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爱惠浦售后服务
飞利浦照明售后服务条款
飞利浦照明重点客户的售后服务条款 尊敬的顾客，首先非常感谢您选用飞利浦的照明产品和服务，为更好地保障您的权益， 请您认真阅读本条款。 一、理赔定义： 理赔是针对零星的、 特征易识别的质量问题， 便于客户、飞利浦操作的快捷 处理方式。 对于批量坏损、特征难识别、 影响大或造成安全问题的质量问题，沿用严重 质量投诉流程。对于灯具类产品，原则上先维修，维修不好再理赔。 二、理赔的有效时限（自产品的生产之日起） 1. 光源产品（ 12个月） 2. 镇流器产品（ 12个月） 3. 灯具产品（ 12个月） 三、理赔的范围： 在正常使用条件下， 即在按飞利浦规定配套， 正常的电压使用范围 （－ 8％～ ＋6％），和产品标称的使用条件下， 产品不符合技术标准的缺陷， 予以理赔。主要缺陷 包括：漏气、脱焊、冷爆、刹头、启动困难、自熄、短寿等。 四、不予理赔的规定： 1. 假冒产品不可理赔； 2. 非本公司销
售后服务规范
售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同