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城镇供水服务
《河南省城镇供水行业服务规范》
《河南省城镇供水行业服务规范》 目 录 第一章 总则 第二章 供水水质与水压 2.1 基本要求 2.2 供水水质 2.3 供水水压 第三章 业务办理 3.1 服务网点 3.2 员工要求 3.3 业务宣传 3.4 用户报装 3.5 供用水合同 3.6 用水性质确定 3.7 低保家庭减免水费 第四章 客户服务 4.1 机构设臵 4.2 服务内容 4.3 三来服务 4.4 投诉处理 4.5 回访用户 4.6 满意度调查 4.7 服务态度 第五章 供水营销 5.1 供水要求 5.2 提醒服务 5.3 抄表计量 5.4 水费回收 第六章 供水设施的维护与抢修 6.1 产权界定 6.2 用户供水设施维护 6.3 城镇公共供水设施维护 6.4 贸易结算水表的维修与更换 6.5 计划停水与爆管抢修 第七章 二次供水服务 第八章 附则 8.1 常见术语 第一章 总 则 1.1 为规范河南省城镇供水企业经营和
