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万科房地产售楼人员内部培训教程 第一章 超级销售人员的十大基本要素及基本要求 第 1 节 超级销售人员的十大基本要素 1、一表人才 建立个人魅力； 组织创新能力 -----科学家的脑 为用户服务的热心 -----艺术家的心 专业的技术能力 -----工程师的手 行动能力 ------劳动者的脚 2、两套西装 迅速进入客户的频道 牢记顾客的姓名 点头微笑 信赖、关心顾客的利益 仪表、热诚 情绪同步 -----合一架构法 3、三杯酒量 顾客的三种状态 倾听的技巧 营造轻松的环境 询问的方法 4、四圈麻将 推销能力 理解顾客的能力 搜集信息 丰富的话题 5、五方交友 扩大你的生活圈子 人际关系的角色互动规律 人际间的相互吸引规律 人际关系的调适规律 人际关系的平衡规律 6、六出祁山 视挫折为理所当然 克服对失败的恐惧 转换对失败及被拒绝的定义 目标管理生涯 7、七术拍马 人的需求分析 赞美他人的
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深 圳 鹏 基 物 业 管 理 有 限 公 司 南 京 分 公 司 0 保洁绿化培训教程 编制单位：深圳鹏基物业管理有限公司 南京分公司 编制日期：二 00 三年八月 物业管理学科介绍 中国大陆在住宅区实施物业管理始于 20 年前深圳学习香港和国 外的经验。 改革开放以来， 我国的住宅建筑出现了飞速发展的局面， 产权多元 化，而且设施多样化，所以极需要专业的物业管理公司提供服务。过 去物业管理长期不受重视， 从业人员的学历及专业水平偏低， 现在房 屋的管理日趋复杂及专业化，对具备物业管理知识的人才非常渴求。 物业管理是一门跨多学科的新专业， 单靠科学知识是不够的， 还要配 合有效的沟通技巧与独特的管理方法， 所以物业管理是一门建基于科 学与专业服务的管理艺术。 另外住房制度改革的深化，体制改革的推动，以及人民生活水平 的不断提高、对居住质量和环境质量的关注， 使得物业管理愈发显得 重要。