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电话回访制度
电话值班记录制度
电话值班记录制度 1目的：准确和及时传达电话指示、通知、告知的工作事宜。 2适用范围：综合管理部接收各类公务电话处理。 3名词术语解释：无 4责任：电话交办事项传达准确、及时。 5管理规定： 5.1 记录内容： （1） 上级领导指示； （2） 上级部门通知事项； （3） 基层单位告知的事宜； （4） 外单位告知的事宜。 5.2 工作要求： （1） 须用电话记录本记录电话的主要内容。 记录内容包括来电 单位名称和个人姓名、 来电时间、具体事由、记录人姓名和记录时间。 （2） 电话记录内容要详细、准确、字迹清楚。 （3） 电话记录应及时转交领导批示， 对重大事宜在得到领导批 示后应迅速办理，记录人不得擅自处理或拖延办理时间。 （4） 记录人根据领导批示办理完毕后要及时反馈信息 6相关表格 6.1 电话记录表： 电话记录表 来电时间 来电单位 /人 来电号码 记录人 记录 拟办意见 办复情况
