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地暖规范标准
对地暖规范和施工标准的再思考
对地暖规范和施工标准的再思考
中国从北到南的地暖(也称地面辐射采暖,普通百姓称之为地热)行业的发展历史只有十五六年的时间,而近五六年时间则大面积进行推广。地暖的施工刚开始没有行业规范和施工标准,直到2004年10月份,才开始发布实施相应的地方和国家规范及标准。做为在第一线从事此行业十多年的地暖人,我从中感到规范和施工标准中的要求和实际是有些脱钩,如果这些问题不能够及时解决,
服务规范标准
服务意识 一、服务意识 的概念 服务意识——是指全体员工在与一切企业利益相 关的人或企业的交往中所体 现的为其提供热情、 周到、主动服务的欲望和意识。 即自觉主动做好服务工作的 一种观念和愿望， 它发自服务人员的内心。 很多时 候我们的服务质量忽高忽低，时好时坏，服务的随意性很大，主要原 因还是在 思想意识上，是 服务意识不够强烈，服务不够规范，不将服务形成一种 本能的 反映。 二、为什么要有 服务意识 1、没有服务就没有宾客 2、没有宾客就没有利润 3、没有利润公司就无法生存 4、服务表面是为宾客，实际是为自己 只有发自内心的服务——你才能做到最 好；对方才能真切感受到你的诚意； 你才会得到你要的回报； 你才会没有遗憾； 你才会不断进步 ?? 不满的客人 一个投诉不满的客人背后有 25 个不满的客人 24 人不满但不会投诉 满意的客人 一个满意的客人会告诉 1-5 人 100 个满 意