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高速公路礼仪
高速公路收费站服务礼仪提升培训2
大連高速運營管理公司大連分公司收費服務禮儀標準培訓 1 【課程目的】： 為提升收費站窗口服務品質， 規範收費工作人員的服務行為， 對外全面展 示 公司優質服務形象，在公司各收費站開展標準收費服務禮儀考核管理， 特製定本次培訓的重要性。 【培訓對象】： 收費站工作人員、 管理中心各收費站的全體人員。 【收費標準】： 【本課程培訓課時】： 6-12 課時 或企業自定 【課程背景】： 由於高速公路的社會公益性，承擔的社會責任越來越突出，顧客從領到通行卡進入高 速公路後，雙方就已經形成了事實上的合同關係，顧客有權對我們在整個服務過程當 中的問題提出意見甚至投訴。為加大高速公路通行費徵收管理力度，在確保完成通行 費徵收任務的同時，應該提高文明服務水準，樹立良好的窗口形象（暖心服務品牌） 。 大連高速運營管理公司大連分公司收費服務禮儀標準培訓 2 【課程培訓綱要】 高速公路收費服務禮儀新理念 一
高速公路测量
高速公路中心测量组总体工作 安排计划草案（一） 前言： 为完满完成－－高速公路中心测量组的工作任务， 合理有效地发挥中心测量组岗位职能 作用，本人就以往参加的高速公路经验， 结合本次工程的特点， 经整理归纳形成本总体工作 安排计划草案。特呈报上级有关领导，恳请批正。 根据高速公路的整个进程， 中心测量组的工作内容可依据以下三个阶段进行部署、 安排： 1、 前期进场工作内容安排。 2、 中期施工测量管理工作内容安排。 3、 后期竣工测量验收工作内容安排。 鉴于目前属于前期进场阶段， 本次总体安排计划就以第一阶段的工作内容为主。 其他阶段的 工作内容及安排另述。 一、 概述 前期进场工作，主要以筹备为主。没有固定程式，工作内容灵活。结合以往工作经验，对于 测量组的前期工作内容，本人思路如下： 首先，加强外联事务。具体来说就是加强和各级相关职能部门的接洽沟通，及时尽快掌 握工程开工信息，图纸，测