接待流程及标准
公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象, 扩大公司对外联系和交流, 本着“热情礼 貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、接待礼仪: 1、仪表:面容清洁,衣着得体。 2、举止:稳重端庄,从容大方。 3、言语:语气温和、礼貌文雅。 4、态度:诚恳热情,不卑不亢。 5、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受, 默读一下后郑重收入 口袋中。 6、进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。 7、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领 导,后同事。 8、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手 待客人远去,方可离开。 四、保密事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密, 接待中既要熟练介绍公司情况, 又要内外有别,严守本公司商业机密。 五、计划与准备 1、行政
房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞 (2)
1、 来访客户接待标准流程 一、 来电客户规范化接待制度 Y 轮排人员迎宾 对应:轮排制度 客户停车 对应:物业保安配合 “您好,欢迎参观” “您是否第一次来参观” 对应:说辞规范 递名片,自我介绍 对应: 1、客户投诉制度 2、业务接待流程规范 通知老业务员接待 N 进入项目介绍 (区域、模型、建材等) 对应:业务接待流程规范 入座,递茶 客户洽谈 留下客户联系方式,暂时清 理桌面 Y N 带看工地 /样板房 注意:业务员必须全程陪同 回售楼处,逼定 定房流程 送客至售楼处门口 “再见,欢迎下次再来” 收拾销售桌面,后期需电话回访 对应:定房流程 1、 项目负责人负责此制度日常监督管理,营运管理部负责抽查及暗访。 2、 按接待顺序,电话铃声响起四声前,销售人员必须接听电话,用充满活力的声音问 候:“XX (案名)您好,我姓 X,很高兴为您服务” ; 3、 销售人员接听来电时应用普
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