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住建部令第37号建办质〔2018年度〕31号
*. 危险性较大的分部分项工程安全管理规定 中华人民共和国住房和城乡建设部令第 37号 《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》已经 2018 年 2 月 12 日第 37 次部常务会 议审议通过，现予发布，自 2018 年 6 月 1 日起施行。 住房城乡建设部部长 王蒙徽 2018 年 3月 8 日 危险性较大的分部分项工程安全管理规定 第一章 总则 第一条 为加强对房屋建筑和市政基础设施工程中危险性较大的分部分项工程安全管 理，有效防范生产安全事故，依据《中华人民共和国建筑法》 《中华人民共和国安全生产法》 《建设工程安全生产管理条例》等法律法规，制定本规定。 第二条 本规定适用于房屋建筑和市政基础设施工程中危险性较大的分部分项工程安 全管理。 第三条 本规定所称危险性较大的分部分项工程 （以下简称 “危大工程”），是指房屋建 筑和市政基础设施工程在施工过程中， 容易导致人员群死群
客户投诉管理制度-31
QF/FRN-GL-31 □ 客户投诉管理办法 ( 一 ) 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制 ( 二 ) 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、 ( 三 ) 凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉 (以下简称“客户投诉” )时，依本 施行办法的规定办理。 (如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时， 应填报“异 常处理单”反应有关单位改善 ) ( 四 ) 1. 非质量异常客户投诉发生原因 (指人为因素造成 )。 (五 ) 客户投诉处理流程， 客户投诉及调查 成品退回 配件更换 客户投诉改善及追踪 接 受 投 诉 调查 责 任 归 属 判定 处理 期限 检 验 保 管 认 定 纪 录 判 定 改 善 表 提 出 改 善 执 行 改 善 督 促 业 务 部 及 客 服 部 总 经 理 部 门 经理 2