房地产客户接待流程及统一说辞
新 创 策 划 1 圣丰华庭客户接待流程及统一说辞 2010年 7月 9日 新 创 策 划 2 转至指定销售员 来电咨询 电话邀约 邀约现场 客户上门 迎客入门 沙盘讲解 户模讲解 样板房讲解 二次到访 带看现场 置业商讨 入会登记 签定合约 成交收定 定金补足 未成交 客户推荐 门岗轮值控台值守 简单了解 户型推荐 资料给予 留 下 客 户 联系方式 分 析 未 成 交 原 因 制 作答客问 现 场 邀 约 二次到访 新 创 策 划 3 一、 顺序及内容 接待顺序 A 售楼部门岗位臵为第一接待位,第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位臵 C 依次轮换( 20分钟 /次) 接待流程表(根据行走线路及操作序列) 1、位置:控台、门岗 内容:售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 注意事项 注意观察接待人员的需
房地产户型解说流程和说辞
古城·源著户型解说流程(户型说辞) 一、讲解顺序 1. 明确户型(几房几厅几卫) ,明确面积(多大面积) 2. 确定方位(上北下南左西右东) 3. 讲解路线 a、纵向讲解:进门(大门朝向、寒暄)——厨房——生活阳台——餐厅——客厅—— 阳台(穿插各功能区的优势、 总结组合优势) ——客卫 (方位、 优势)——主卧 (优势、 设计重点讲解)——次卧(优势简明扼要)——整体组合优势总结 b、环向讲解: 进门——客厅——阳台——次卧——主卧——北卧——客卫——厨房— —生活阳台——餐厅——整体组合优势总结 二、注意事项 1. 把客户引导至户型南向 2. 手势为四指并拢,指定位置, (指定一个位置时,手指不可在户型上乱晃,直到该位置 讲解完毕) 3. 多用“您的”,让客户身临其境 4. 注意感情渲染,描绘客户住进去之后的情景 5. 注意每个功能区的优势 6. 增加互动,多提肯定回答的问题 三、各个
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