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华润万象城客户服务手册(54页)
华润万象城 客戶服务手冊已201308 第一條 前言 什麼是客戶服務？在新世紀的今天，客戶服務的理念和思想已經發生了很大的 變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務 的準則。 為客戶服務強調永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值 的服務和附加值，是我們服務追求的目標。 在競爭激烈、供過於求的年代，利用價格去競爭，已經令所有參與競爭的企業 嘗透了惡性循環的惡果。 如何在價格以外，建立企業競爭優勢，將對手拋離是企業共同的課題。因此企 業要在激烈的競爭中求的生存和發展，除了創新之外，還必須要徹底改變把顧客當 賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認清市場的經濟本質，就要把顧客當 作價值的共同創造者和分享者。 服務不僅作為一種行業在迅速成長，實際上還滲透在各個領域之中。一個服務 性企業在對其外部即社會提供服務的同時，在其內部也存在著服務關係，如部門