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家电售后服务
家装售后服务
常见的售后问题 1、墙面开裂： 造成墙面开裂的原因： A、轻体墙开裂。 B、承重墙施工洞的开裂。 C、由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行，造成开裂。 在入住后第一年的时间里，由于气候原因，会造成墙面开裂的原因；在冬季，气候干 燥，室内温度较高，空气中失水较快，乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖 后的春天里进行。维修过后，在第二年里基本上不会发生类似的维修了。 2、瓷砖碰瓷： 瓷砖碰瓷的主要部位：管道的阳角处，容易发生瓷砖的碰瓷现象。 3、防水漏水： 水管出现漏水或不出水现象。 建议业主在装修时找知名的大型家装公司，一旦出现售后问题，可给家装公司的售后 服务打电话，由售后服务安排相关工作人员为业主维修。 售后服务规范 主要的售后服务项目有 ：水电施工项目、木工施工项目、瓦工施工项目、油工施工项 目和基础安装部分。 售后服务流程： 1、客户工作部： ⑴接到客户报修后，由客户
家电厂商售后服务管理系统方案
《维通。 NET 》家电厂商售后服务管理解决方案 您是否遇到过以下管理上的问题： 怎样系统地管理客户资料、客户设备档案、维修保养合同及维修保养记录等资料； 网点众多，各网点备件的库存管理，调拨、出入库、领用等过程如何实时掌控； 如何对网点之间的服务受理及调度派工进行统一管理，如何解决对各分支网点服务质量监督管 理和协调的问题； 技术人员业绩如何考核，如何通过业绩提成来激励员工； 往来账款、网点对账、客户余额、现金变动情况等混乱不清，无法反映企业的真实运营情况， 不能为企业决策人提供有效的数据分析； 维修技术知识的管理，如何建立企业知识库来沉淀和分享技术人员的经验。 《维通。 NET 》售后服务管理系统 亮点： 1.完善的客户管理 客户分类管理，详尽记录客户资料、客户相关设备档案维修服务记录及客户回访管理，使您能够轻 松管理日益增多的客户资源，提升客户满意度和忠诚度。 2.流程化的服务管理