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客户服务管理方案
客户服务管理制度(规定分册)
1 客户服务管理制度 第一章 总则 第一条 为强化销售服务，树立“以客户为中心”的服 务宗旨，提高客户的满意度， 塑造优质服务品牌和企业形象， 依据营销工作实际需要，特制定本制度。 第二条 向客户提供优质、高效、快捷、全方位的服务， 不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化， 注重主动服务和个性化服务，实现业界领先。 第二章 售前服务 第三条 加强全体员工销售服务意识培训，提高全员的 服务标准和水平，把销售服务工作贯穿于生产、销售的全过 程，对客户提出的各种咨询，提供热情服务，充分展现企业 良好的精神风貌，努力打造完美的品牌形象。 第四条 在厂内采取墙体广告、广告牌、厂区所有大门 设立电子灯等投放方式，大力宣传企业精神、服务宗旨和产 品性能；在厂外一定区域采取一定量的电视字幕广告和报 纸、期刊杂志等印刷媒体的方式进行广告宣传，增强新用户 对产品的了解，以提高企业的知名度、可信度
客户服务管理制度通用版
客户服务管理制度 (通用版本 ) 共 7页 第 1 页 目 录 第一章 总则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 第二章 职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 第三章 服务规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 第四章 客户咨询和投诉处理。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 第五章 重要协议客户管理。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 共 7页 第 1 页 客户服务管理制度 第一章 总 则 第一条 为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立 重要协议客户服务制度，最大程度地为客户提供满意的检测服务，并广泛吸取客 户的意见，掌握市场信息，不断提高本局的检测水平和开拓客户市场，特制定本 制度。 第二条 本