精品文献
门诊收费管理系统
门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用
门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用
门诊办公室是门诊部的直接管理部门,其工作质量直接关系到患者的利益,也影响医院的整体形象。本文就门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用进行探讨,分析了门诊医患纠纷的常见原因,提出了强化服务意识、提高服务质量和实行规范化管理是预防医患纠纷的重要措施,而与患者及家属搞好关系是处理纠纷的第一步,认真调查事情发生的经过是处理好纠纷的第二步,正确对待,分析每一件纠纷是防范纠纷发生的重要手段。
综合医院门诊质量指标体系在门诊诊疗管理中的应用价值研究
综合医院门诊质量指标体系在门诊诊疗管理中的应用价值研究
目的:研究综合医院门诊质量指标体系在门诊诊疗管理中的应用价值。方法:以我院2014年9月至2016年9月挂号系统导出的门诊量26 855为研究对象,评价分析2014年至2016年各年度专家门诊、普通门诊出诊规范性、医疗文书质量及门诊满意度,建立质量档案,实施质量考核,持续进行质量改进。结果:2016年我院专家门诊准时率96.80%、普通门诊出诊准时率96.30%、医疗文书质量合格率分别为93.40%、96.42%、98.59%,门诊满意度2 254例(93.92%)均明显优于2014、2015年对应指标,差异显著(P<0.05)。结论:综合医院门诊构建、应用门诊质量指标体系,有助于规范出诊行为、提高门诊文书质量,优化门诊满意度,促进门诊管理工作的科学性与高效性。