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暖通技术支持是什么
暖通技术支持工程师
暖通技术支持工程师主要是指为工程项目销售提供技术支持工作的工种。 工作内 容主要有方案设计、绘图、做技术标、施工指导、技术解答，甚至还可能包含售 后服务维修等工作， 具体做什么视公司需要及安排， 所以技术支持工作可能会比 较杂，对员工的技术水平要求也不等。 从方案设计、画图、做技术标、施工指导、 技术解答到售后服务都做的可以叫技术支持，简单的画个图也可以叫技术支持。 暖通设备厂家和暖通工程公司一般都设有技术支持， 因为绝大多数销售人员专业 水平有限，况且销售人员的主要任务是公关和沟通， 项目销售过程中的技术工作 主要靠技术支持来做。 所以，相对销售人员抛头露面来说， 技术支持算是幕后英 雄。但作为技术支持， 只要稍微学习一点销售的技巧， 就可以胜任出色的销售工 程师了。 暖通行业的销售人才分为两种： 一种是懂技术的销售， 叫销售工程师， 另一种是 不懂技术的纯销售， 叫业务员。其实暖通行业
技术支持及服务
1.1. 服务介绍 1.1.1. 维护服务内容 维护服务主要包括后援服务，现场支持服务，紧急恢复服务，故障件修复，巡检服 务，例行工作会议服务等内容。 1.1.2. 用户档案 专门建立针对具体用户的服务档案，用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务 支持档案，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细 节。 1.1.3. 现场支持服务 对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在 24小时内赶赴现场。根据故障的具 体情况进行故障诊断，尽快排除故障。 1.1.4. 服务热线 提供 7x24小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答用户在产品 使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，使用户更好地应用我公司的信息 产品，解决用户的后顾之忧。 负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及 时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的服务质量。