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销售实战--多层木地板销售问答
实木多层销售问答 一、 实木多层地板品类的基础知识及木地板的相关知识，供参考学习： 1. 什么是实木多层地板，它的基本工艺是怎样的？ 答：实木多层地板又称实木复合地板，是在实木地板得基础上，经过科技加工处理，将木材 分解再组合得新一代实木地板， 这样可以将世界上珍贵稀少得树种， 充分地合理利用， 用少 量的珍贵树种制造出大量名贵地木地板，使绿色地森林资源得到科学的利用。 实木多层地板采用多层实木薄片， 经纵横交错的组合方式， 采用胶粘剂， 经热压成板材 后再加工而成的地板， 该产品的内应力得到了一定限度的平衡， 解决了单层实木地板容易受 潮变形，干缩开裂的问题。特别在北方地区，更适合于地热地板。 2. 实木多层地板适合哪些场所？有何优点？ 答：实木多层地板具有单层实木的质感， 又有强化地板的稳定性， 可以广泛地用于各种室内， 如家庭、办公室、商场等场所。 它是现代科技作用于自然木材的结果。
(销售话术)客户抱怨处理：克洛里销售的木材案例
--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 客户抱怨处理：克洛里销售的木材案例 顾客抱怨是推销中常碰到的事情，问题的关键是如何处理这些抱怨。纽 约市泰勒木材公司的推销员克洛里的处理顾客抱怨的方法，为我们提供了一 个很好的范例。 有一天下午，克洛里刚上班，电话铃就响了。克洛里拿起听筒，对方 传来一个焦急愤怒的声音，抱怨他们运去的一车木材不合格。当那车木材卸 下 1/4 以后，木材检验员报告，有 55%不合格，决定拒绝收货。 克洛里马上乘车到对方工厂去，他基本上能猜到问题的所在。在路上 他想，用什么方法可以说服那位木材检验员呢？ 到了工厂，供应科长板着面孔，木材检验员满脸愠色，只等克洛里开 口，就好吵架。 克洛里见到他们，笑了笑，根本不提木材质量问题，只是说： “让我们 去看看吧。 ” 他们默不出声地走到货车旁边，克洛里请他们继续卸货，请检验员把 不合格的木材一一挑选出来，摆在另一边。 克洛里