精品文献
汽车服务管理系统
汽车维修售后服务管理施工组织设计
Z Z 汽车售后服务制度 汽车维修售后服务管理制度， 是现代汽车维修企业服务的重要组 成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更 关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由汽车服务站负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、 商洽有关汽车技术服务， 在办 完有关手续或商谈完后， 业务部应于二日内将客户有关情况整理制表 并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电 话、送修或来访日期， 送修车辆的车型、 车号、车种、维修养护项目， 保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保 养记录（详见 “客户档案基本资料表 ”）。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料， 研究客户对汽车维修保养及其相关方面 的服务的需求，找
陕西省汽车客运站星级服务管理办法
陕西省汽车客运站星级管理考核办法 （试 行） 第一条 为加强汽车客运站管理，规范汽车客运站经营 行为，提高服务质量，保障旅客和客运经营者的合法权益， 树立行业文明形象， 根据《中华人民共和国道路运输条例》 、 《陕西省道路运输管理条例》、《道路旅客运输及客运站场 管理规定》、《汽车客运站级别划分和建设要求》等相关规 定，结合我省汽车客运站服务管理实际，制定本办法。 第二条 本办法适用于本省行政区域内经道路运输管 理机构许可并核发《道路运输经营许可证》的一、二、三级 汽车客运站。 第三条 按照服务水平和管理质量，汽车客运站星级服 务由高到低划分为五星、四星、三星、二星 4个等级。五星 级代表星级服务的最高水平。 第四条 全省各级道路运输管理机构应按照“三优”、 “三化”工作要求，规范和加强汽车客运站经营管理，树立 行业窗口单位良好形象。 第五条 汽车客运站星级服务评比应与质量信誉考核 工作结