精品文献
汽车站流线设计
汽车站客运站服务行为规范
南京市交通行业长途客运站 服务行为规范手册 （试行） 南京市公路运输管理处 2007年 1 月 南京市交通行业长途客运站服务行为规范 I 目录 1 导言 ................................................................ 1 2 第一部分 标准化客运服务礼仪 ......................................... 2 1 标准化仪容规范 . ...................................................... 2 1.1 发式 ................................................................. 2 1.1.1 女员工 ......................................