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如何维护客户关系参考文献
客户关系管理试题及参考答案
页眉内容 客户关系管理试题（简答题个人觉得还行，但是由于版本不同答案有所出入，可以对照课本标出 来 多 少 页 ） 二、选择题（每题 1分，共 10分） 3、在客户满意度公式： C=b/a 中， b代表的含义是 。B A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值 7、下面那个选项 不是实施个性化服务所必须的条件： C A、拥有完善的基本服务 B、良好的品牌形象 C、良好的企业盈利率 D、完善的数据库系统 8、对于企业来说，达到 是基本任务，否则产品卖不出去，而获得 是参与竞争取胜的保证。 D A、客户忠诚，客户满意 B、客户价值，客户忠诚 C、客户满意，客户价值 D、 客户满意，客户忠诚 10. 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征： 。A A、开发性 B、 综合性 C、集成性 D、 智能性 五、问答题：（每题 8分，
房地产客户关系理论的研究
房地产客户关系理论的研究
房地产客户关系理论的研究——客户经济遵循以下原则: ①客户主宰原则。由于因特网等信息手段的发展，使得客户控制企业的能力得到提高，客户通过网络了解企业及其产品，参与产品的设计、研发、充分表达自己的建议和要求，并通过网络定制产品。如果企业能够使...