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软装售后服务
售后服务规范
售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同
安装售后服务方法
欢迎阅读 安装售后服务方案 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分， 已经成为重 要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场， 扩大市场占 有率，使企业获得良好的经济效益， 而且通过售后服务的实施可以使 企业获得来自市场的最新信息， 促使企业更好地改进产品和服务， 使 企业始终处在竞争的领先地位， 为企业实现可持续发展战略提供决策 依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案： 一、关于安装，售后服务网点的建设 由于公司计划在明年 12月底车联网平台上线车辆 40万辆，在全 省建立监控中心 60个。为了保证每一辆车在线，我们需要建立庞大 的一个售后服务网络， 来解决安装， 售后故障处理等问题。 服务网络 建设有以下方案： 1、公司建立自己的安装售后服务网络。 服务网点围绕 60监控中 心建设，与本地汽车维修企业合作， 建立安装，售后服务特约维修点。 （沈丘模式）。我们在每个地方