精品文献
生产与运营管理
《资源与运营管理》教学手册(上)
1 教学手册 说明： 1、 本教学手册供各地电大老师在集中辅导时参考使用 2、 教学手册的制定依据为《通用管理能力标准》 、《通用管理能力教学大纲》 、《通用管理能力考核 大纲》及《资源与运营管理》 （院校版教材） 3、 本手册归纳了每次集中辅导的内容、要点和可以采用的一些工具。手册内容仅供参考，辅导老 师可以根据具体情况的需要选择使用。 4、 各章要点在辅导时已经做过强调，故考前辅导不再做详细安排，教师可以根据学员实际情况， 结合教材和考核大纲自行安排辅导内容和形式。 总体时间安排： 序号 教学周 辅导时间 辅导内容 备注 1 1-2 3 小时 第一单元招募并留住伙伴 2 3-4 3 小时 第二单元财务表现 3 5-6 3 小时 第三单元工作环境 4 7-8 3 小时 第四单元资源配置 5 9-10 3 小时 第五单元客户和质量 6 11-12 3 小时 第六单元促使变革进行 7 13
运营管理部职责
-- --- 运营管理部部门职责及个人岗位职责 运营管理部部门职责 1、 建立运营分析模型，优化运营状况，保障盈利水平、管理水平。 2、 收集客户数据，建立分析模型，形成报告，反馈给决策层与各部门。 3、 建立业务数据分析体系，帮助各个业务部门确定各项业务数据指标。 4、 管理公司的日常业务， 及时反馈有效数据， 配合有关制度和管理章程的执行。 5、 根据各部门反馈的数据分析公司整体运营健康状况，并反馈结果。 6、 监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反馈结果。 7、 建立和完善人力资源管理信息系统。 8、 制定员工工作标准，合理配置工作岗位。 9、 建立和健全人事、劳资统计核算标准。 10、组织培训管理工作。 11、为公司的正常运营提供完备的后勤保障及服务。 12、负责公司办公物品、设施、设备的采购、维护和管理。 -- --- 个人岗位职责 售前客服 1、 接待客户，