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唐山市住宅物业服务等级标准
唐山市住宅物业服务等级标准 1. 综合服务（处理物业服务合同范围内的公共性事务） 等级 服务内容 特级 1.1 签订规范的物业服务合同，在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业 服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。 1.2 小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。 1.3 项目负责人应经过系统的物业管理专业培训， 有 6年以上物业服务企业部门 负责人或者同等岗位工作经历。 1.4 工作人员统一着装、佩带胸卡、 仪表整洁、行为规范，管理人员、 服务人员、 操作人员分岗位着装。 1.5 有固定的办公场所，按照户数、栋数、服务面积等设置专职客服，接待、服 务时间不少于 12 小时（含节假日），其他时间设置值班人员；有完整的咨询、 报修、投诉受理台账，设置并公示 24 小时服务电话。 1.6 物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示；有具体的落实措施和考 核办法，有完整的