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网咖网吧员工培训与管理制度
网咖员工培训与管理制度 第一章员工任职一般要求 第一节 员工基本素质培训 培训对象 网咖全体员工 培训目的 提高网咖全体员工的素质，为客人提供优质服务 培训要点 员工服务知识 员工从业能力 员工从业观念 员工从业心理 网咖员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的网咖 工作中，可以将其具体化为丰富的网咖服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的 服务态度等方面。 一、员工服务知识 网咖服务知识是网咖员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信 息总和。掌握网咖服务知识是网咖各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解 了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。 1.了解丰富服务知识的作用 (1) 增加服务的熟练程度，减少服务中的差错 如果网咖员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游 刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满
网吧管理制度2018年
红 树林网吧连锁艾沙岛网尚员工管理制度 我们的公司理念 ： 以诚为本、网友至上 制度是用来规范和衡量员工工作的基本标准，一个表现好的员工是不会受到制度的约 束，用制度来规范表现差的员工，使所有员工的行为变得“形式化 →行事化 →习惯化”。 作为管理者，要给员工一个犯错的机会，同样犯错的机会也是一个改正和学习的机会， 对于员工要重视过程管理，而对于管理者自身要重视结果管理。 作为员工，要以高度的责任心和高度的敬业度来对待工作，加强对自身的要求，主动提 高自己的服务细节及工作技能学习，要敢于动手，勤于动手。 员工和管理者都要不断的自我教育，积极讨论，阅读专业书籍，使自己成为所在行业的 先锋，因为你对行业了解越多，上网者就会对你以及网吧越有信心。员工和管理者都要做 自我批评，批评是以自我指导、校正工作为目的，而并非苛责和谩骂。更非员工之间的相 互攻击。 一、本网吧管理制度包含： 员工日常行为规范
