网咖网吧员工培训与管理制度
网咖员工培训与管理制度 第一章员工任职一般要求 第一节 员工基本素质培训 培训对象 网咖全体员工 培训目的 提高网咖全体员工的素质,为客人提供优质服务 培训要点 员工服务知识 员工从业能力 员工从业观念 员工从业心理 网咖员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的网咖 工作中,可以将其具体化为丰富的网咖服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的 服务态度等方面。 一、员工服务知识 网咖服务知识是网咖员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信 息总和。掌握网咖服务知识是网咖各项工作得以开展的最基础性的东西,只有在了解 了丰富知识的基础上,才能顺利地向客人提供优质服务。 1.了解丰富服务知识的作用 (1) 增加服务的熟练程度,减少服务中的差错 如果网咖员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识,就会在为客人的服务中游 刃有余,妥帖周到。否则就容易发生差错,引起客人的不满
远程自动报警器的设计
介绍以STC12C5410和MT8888构成的远程智能电话自动报警系统,该系统利用电话机针对各种报警信号实现自动拨号报警,并给出语音提示.这种远程报警系统可靠性高、适用性强、成本低廉,可广泛应用于家庭及单位的安防系统。
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