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物业环境主管
物业综合主管岗位职责说明书(2)
羇岗位名 称 薅物业综合主管 芄 在 岗 定 编 薃 1 虿直属上级 物业经理 直属下级 物业助理、客户专员、保洁领班 任职资格 年龄要求 35 岁以下 性别 男 女 不限 教育程度 专 科 以上 学历 专业要求 物业管理相关专业 能力技能 1、五年以上物业公司客服主管经验； 2、熟悉物业管理的法规、政策，具有良好的服务意识； 3、有较强的沟通、协调和管理能力，富有敬业精神； 4、熟练掌握 Office 等办公软件，有一定的文字功底，熟练运用 ISO质量管理体系；有城市综合 体管理经验者优先考虑。 职业操守 不损公肥私。责任明确。善于沟通，忠于职守。 岗位工 作概述 负责客户服务中心各制度、流程服务项目的开展，执行公司对客户的政策，监督工程技术、保洁 等部门的工作职能，对客户满意度和物业服务费催缴率负直接责任。 岗位职责与关键行为标准 序号 职责及工作要项 衡量标准（时限、数量、质量）
物业保洁主管年度工作计划
保洁部在集团领导的大力支持、 物业公司经理的正确领导下， 秉承公司您的满意是我们永恒 的追求的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。 2015 年，除了要一如既往地 作好本职工作， 坚定服务的理念外， 还要开拓工作思路， 今年我部门工作重点主要有以下几 个方面： 1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 2015 年，我们将在原来的基础上，修 改、完善各项管理制度， 改变以前人管人的被动状态，从而走向制度管人， 制度约束人的良 性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人 员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度 ;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人 的主观因素。工作中，坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对具体的工作 采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。 2、树立服务品牌。服务品牌