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正泰客服
☆客服部礼仪规范
礼仪规范 一、礼仪定义 礼仪可包括为：礼和仪 礼即是礼节和礼节；仪即是仪表与仪态 礼仪是在人际交往中， 以一定的、 约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程， 涉及穿 着、交往、沟通、情商等内容。 二、个人的礼仪与规范 ○ 面 容 自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。 ○ 手 部 保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正当的场合忌有长指甲和修饰不当。 ○ 衣 着 整洁大方，符合首先传统和常规做法。搭配得体，在整体上做到和谐完美，符合自身 形体、年龄、职业特点。 三、个人行为的禁忌如下 ： ○ 在公众之中，应力求避免从身体内发出的各种异常声音（咳嗽、打喷嚏、打哈欠等， 均应侧身掩面而为之） 。 ○ 公共场合，不得用手抓挠身体的任何部位。 ○ 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。 ○ 在公共场合，应避免高声谈笑，大呼小叫。 ○ 在公共场合，应避免不雅行为举止。 四
物业客服试题
物业公司客服部员工考试题集锦 一、 单项选择题 1、绿化养护接管的准备工作一般提前（ A ）时间进行。 A. 1-2 个月 B. 2-3 个月 C. 2 个月 D. 3 个月 2、绿化养护分包的，按（ B ）组织招标工作，选定分包方。 A. 绿化养护管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同 3、绿化日常作业养护的标准按（ D ）执行。 A. 绿化养护管理控制规定 B. 环境绿化布置标准作业规程 C.绿化养护管理考核评分标准 D. 绿化养护质量标准作业规程 4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（ B ）次。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（ D ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重 点养护对象。 A. 花名册 B. 名录 C. 台账
