精品文献
造价软件技术支持
技术支持及服务
1.1. 服务介绍 1.1.1. 维护服务内容 维护服务主要包括后援服务，现场支持服务，紧急恢复服务，故障件修复，巡检服 务，例行工作会议服务等内容。 1.1.2. 用户档案 专门建立针对具体用户的服务档案，用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务 支持档案，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细 节。 1.1.3. 现场支持服务 对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在 24小时内赶赴现场。根据故障的具 体情况进行故障诊断，尽快排除故障。 1.1.4. 服务热线 提供 7x24小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答用户在产品 使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，使用户更好地应用我公司的信息 产品，解决用户的后顾之忧。 负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及 时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的服务质量。
技术支持及售后服务
一汽通用红塔云南汽车制造有限公司室外 LED电子显 示屏系统安装工程售后服务保证及奖惩措施 一、售后服务承诺 ▲ 服务承诺：我公司对本次项目 LED电子显示屏弱电系统工程 实行服务承诺：“一流质量、一流技术、本地化及时响应、及时 现场解决故障”；免费进行系统软件的升级服务。 ▲工程质量保证：系统正常工作大于五年，使用寿命大于十年， 一方面属于设备品质保证，一方面属于系统先进性和扩展性。 ▲免费维护及技术支持： 我公司针对本系统承诺五年的免费维护 期 （ 线 路 测 试 、 设 备 调 试 更 换 等 ）， 永 久 性 技 术 支 持 （0874-3122959）。 ▲保修期：我公司针对本系统工程设备整体承诺免费质保期： 一 年。一年后收取材料成本费。上门服务收取差旅费 ▲服务响应时间： 24小时全天候， 1小时响应报修请求并到达现 场，2小时到达现场解决报修问题；无故障期间定期走访。工程部