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造价咨询服务售后服务
造价咨询服务程序
造价咨询工作服务程序 工程造价咨询合同签订 确定专业造价咨询人员，组成造价咨询组 编制质量计划书 适时编制实施细则 熟悉造价咨询资料 经理 主任、中心经理 专业咨询人员 索取咨询资料，组织咨询交底会 计算或核验各部工程量 复核收费情况、企业资质、工程类别 套项，咨询文件初稿 验证全部质量记录，考核造价咨询人 造价咨询结果初审、复核 向委托方递交造价咨询结果 委托方审查 结算定稿，造价咨询定案、签发结算文件 服务结束，质量回访 熟悉工程情况，合同情况，定额情况 主任 中心经理、技术负责人 经理 技术负责人 专 业 咨 询 人 员 存档资料明细 工程名称： 序号 项 目 名 称 备 注 1 2 3 4 5 6 7 造价咨询项目基本情况表 项目编号： 工程名称 建筑面积 地址 结构类型 总投资 资金来源 建设单位 联系人 地址 电话 委托单位 联系人 地址 电话 设计单位 联系人
售后服务规范
售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同