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住宅物业服务等级划分

2024.12.28

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住宅物业服务等级划分
住宅物业服务等级规范(二

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唐山市住宅物业服务等级标准

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唐山市住宅物业服务等级标准 1. 综合服务(处理物业服务合同范围内的公共性事务) 等级 服务内容 特级 1.1 签订规范的物业服务合同,在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业 服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。 1.2 小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。 1.3 项目负责人应经过系统的物业管理专业培训, 有 6年以上物业服务企业部门 负责人或者同等岗位工作经历。 1.4 工作人员统一着装、佩带胸卡、 仪表整洁、行为规范,管理人员、 服务人员、 操作人员分岗位着装。 1.5 有固定的办公场所,按照户数、栋数、服务面积等设置专职客服,接待、服 务时间不少于 12 小时(含节假日),其他时间设置值班人员;有完整的咨询、 报修、投诉受理台账,设置并公示 24 小时服务电话。 1.6 物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示;有具体的落实措施和考 核办法,有完整的

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