CRM客户关系管理系统项目需求文档

客户关系管理系统 系统需求说明书 作者：通瀛软件实习四组 日期：2011年-7月-1日 目录 1概述...................................................................3 1.1编写目的...........................................................3 1.2读者对象...........................................................3 1.3术语和缩写.........................................................3 1.4参考资料.............................................

客户关系管理系统设计

本文在分析了服务协同sc技术原理的基础上,根据客户关系管理的特点提出了一种适用于用户个性化需求服务的基于sc的客户关系管理系统,并对系统中各个层次提供的主要服务和功能进行了说明;重点分析和介绍服务协同生成层的原理与运行机制。

电力客户关系管理系统结合电力行业营销特点与服务特点,提供了完整的电力营销crm解决方案。其基本处理流程为:运营型的crm从客户的各种\"接触点\"将客户的各种档案数据和行为数据收集并整合在一起,这些运营数据,和外来的市场数据经过整合和变换,装载进数据仓库。之后,运用olap和数据挖掘等技术来从数据中分析和提取相关规律、模式或趋势,并转化为企业的战略和战术行动。

中经科环客户关系管理系统 操作手册 1.目录 1.目录...........................................................................................................................................1 1.1.使用者应具备知识...................................................................................................2 2.怎么登陆系统......................................................................................................

编号001 版本v1.0 总体设计说明书 项目名称：客户关系管理系统 项目负责人陈一鸣 编写赵子贺 校对陈一鸣 审核康林 单位:20132013班第1小组 2015年10月8日 目录 1引言................................................................................................................1 1.1编写目的................................................................................................1 1.2背景...................................................

重视客户关系管理是电力施工企业经营发展、提升业绩的重要途径.本文通过分析sy公司的客户关系管理现状,研究提出电力施工企业在客户关系管理中存在的问题,系统介绍了sy公司改进客户关系管理的措施方案,阐述了通过建立一站式服务平台的客户关系管理系统,对促进企业经营发展、提升经营绩效的积极作用.

房地产商花在项目管理上的成本,在项目开发过程中占的比重很大。在激烈的市场竞争中,客户是企业生存的基础,实施有效的客户关系管理,成为企业保障利润得以生存的关键。在信息化浪潮汹涌而来之时,给这些传统产业插上信息化翅膀无疑是最明智的选择。

文章从客户关系管理理论出发,把当前热门的客户关系管理(crm)与计算机信息管理系(mis)结合起来,为企业针对客户信息构建了一个高效的管理信息系统。文章详细介绍了客户关系管理系统实现过程中使用的技术和实现方法。在简要的介绍了客户关系管理系统后,进而对客户关系管理系统的技术功能方面作了详细的分析,并对其进行了实现。

面对日趋激烈的运输市场竞争,以及信息化技术的快速发展,铁路运输及其他运输行业积累了海量信息化数据,铁路运输部门可以运用大数据技术挖掘运输市场的客户价值,建立铁路客户关系管理系统,有助于更好地管理维护运输客户,优化营销策略。根据铁路客户关系管理的需求分析,提出以大数据架构为基础的铁路客户关系管理系统设计方案,包括逻辑架构设计、核心功能设计和关键技术,为铁路运输部门在客户分类管理、客户流失预警、优化营销方案、实现增运增收等方面提供辅助决策功能。

由于企业越来越重视客户关系管理(crm),利用数据挖掘技术实施与优化crm系统正逐渐成为计算机应用领域的一个研究热门。本文对数据挖掘技术在房地产crm系统中应用的方式和方法进行了详细探讨,并给出了一个成功实施的案例。

客户关系管理——consultingapproachcrm（中文版），客户关系管理，具体内容：　　.导言　　b.项目目标和范围　　c.步骤　　c.1crm目标设定　　c.2crm战略与技术概念　　c.3crm实施　　d.参考　　e.附录:支持crm实施的工具　　e.1...

客户关系管理规范 目录 客户关系维护制度...................................................................................................................1 客户关系促进制度...................................................................................................................2 客户拜访管理制度...................................................................................................................3 客户关系

本文从客户关系管理(crm)方法的概念和客户申请大客户报装工程受理中的实例分析,初步提出了该管理模式在电力企业的广阔发展前景。事实证明,客户关系管理方法可以为电力企业和客户同时提供高效的服务,赢得供需双方的最大经济和社会效益。

现代客户关系管理 考试论文 论文题目：对于物业管理行业客户投诉现象的研究 姓名： 班级： 学号： 任课老师： 对于物业管理行业客户投诉现象的研究 【摘要】物业管理企业在服务与管理运行中，以“业户至上，服务第一”的理念为宗旨， 全心尽力地为业户提供各项专业化服务，但往往由于各种各样的原因导致出现业主投诉的 现象。投诉主要内容如，因物业本身的场所限制，硬件设施的配套与功能，服务项目的提 供，物业服务人员的态度、技能；物业各专项服务的质量；维修基金使用的受控；某些工 作效率或事件处理的跟督力度等存在一定的缺陷或不到位之处，由于以上所述的原因，从 而引起了业户的不满，导致物业管理投诉。 【关键词】who（投诉主体）、what（投诉内容）、why（投诉原因），how（投诉的处理）。 {随着市场经济的深入发展，竞争已不可避免地把物业管理服务企业带入“以客户为 中心”的“客户满意”时代，作

大学本科生毕业设计 1 目录 第一部分客户关系管理的定义.................................................................................3 1.1、客户关系管理的含义....................................................................................3 1.2、客户关系管理的分类....................................................................................3 1.3、客户关系管理在房地产行业中的作用........................................................3 第

知识改变命运 《客户关系管理》课程论文要求 期末考核以课程论文形式进行,要求: 论题符合课程范围，并富有理论或现实意义20分 观点鲜明，有独立见解20分 资料翔实，充分15分 思路清晰，逻辑严密，有说服力20分 结构合理，层次分明15分 表达确切，文字严谨、规范，字数符合要求10分 题目：自拟，大体选择范围：1、客户关系管理、客户关系价值链；2、关系营销； 3、数据库营销；4、客户关系管理模型；5、客户/顾客终生价值测量与计算；6、 客户/顾客关系生命周期管理；7、客户/顾客让渡价值；8、客户/顾客分类管理、 大客户/核心客户管理、abc管理；9、客户互动管理、客户关怀，一对一营销； 10、客户满意管理、客户满意度测试、客户投诉管理；11、客户忠诚度管理、客 户忠诚度的测量；12、客户流失管理、流失客户的价值研究、客户流失预警、客 户保

主要针对房地产客户关系管理系统中数据挖掘技术的应用进行了详细探究。

近几年中国汽车行业保持持续高速增长趋势,汽车工业总产值占国民生产总值的比例不断上升.本文提出汽车企业可以在服务客户的同时管理客户的数据和信息,通过数据和信息的管理来深层理解客户的需求及其购买行为.而客户关系管理软件(crm)可以帮助汽车企业更好的留住老客户,开发新的潜在客户.

页眉内容 客户关系管理试题（简答题个人觉得还行，但是由于版本不同答案有所出入，可以对照课本标出 来多少页） 二、选择题（每题1分，共10分） 3、在客户满意度公式：c=b/a中，b代表的含义是。b a、客户满意度b、客户对产品或服务所感知的实际体验 c、客户忠诚度d、客户对产品或服务的期望值 7、下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：c a、拥有完善的基本服务b、良好的品牌形象c、良好的企业盈利率d、完善的数据库系统 8、对于企业来说，达到是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。d a、客户忠诚，客户满意b、客户价值，客户忠诚c、客户满意，客户价值d、客户满意，客户忠诚 10.一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：。a a、开发性b、综合性c、集成性d、智能性 五、问答题：（每题8分，

大学本科生毕业设计 1 目录 第一部分客户关系管理的定义.................................................................................3 1.1、客户关系管理的含义....................................................................................3 1.2、客户关系管理的分类....................................................................................3 1.3、客户关系管理在房地产行业中的作用........................................................3 第

房地产业的客户关系管理（crm） 摘要：客户关系管理(customerrelationshipmanagement——crm) 是20世纪末营销学界提出的新营销手段，它改变“以产品为中心”的 营销理念．倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入， 客户的或熟以及产品总量的供大于求，房地产客户关系管理也逐渐 被企业所接受。 一，客户关系管理应用的背景 上百年来，企业都围绕着品牌进行经营。人们一直认为产品的功 能和质量塑造了品牌，因此经营的核心是产品，即通过提供令客户满 意的产品建立品牌。但，这一理念在新经济中发生了动摇。著名的跨 国公司嘉信理财的一位管理人员讲：“当一个公司通过客户为中心而 不是以产品为中心树立品牌时，品牌才会有长久的生命力。品牌给客 户的体验才是核心。 在当前的环境下，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的 竞争、服务的竞争和客户的