江岸制作部售后服务管理制度

安防工程售后服务管理制度 1.目的 为使安防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平， 满足用户要求，特制定本规范。 2．适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。 3．职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。 4．工作程序 4.1维护工作人员基本要求。 4.1.1公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相 应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。 4.1.2维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当 中的良好形象。 4.1.3维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体 要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。 4.1.4维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应

安防工程售后服务管理制度 1.目的 为使安防控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平， 满足用户要求，特制定本规范。 2．适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。 3．职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。 4．工作程序 4.1维护工作人员基本要求。 4.1.1公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工 作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心 和责任心。 4.1.2维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护 公司在客户当中的良好形象。 4.1.3维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、 责任、具体要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。 4.1.4维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填

安徽鸿路钢结构（集 团）股份有限公司 文件编号：hlqc-1007 页数：7 钢结构质量售后服务管理规程 版次修订说明编制人审核人批准人生效日期 分发号 为打造鸿路钢构精品品牌品牌，做好产品质量售后服务工作，建立质量信息管 理平台，满足客户需求，特制定本制度。 1、目的 通过客户提出的问题，获取工程质量和潜在的问题，从而寻求解决方法，确保 工程质量满足客户需求，并为下一步改进提供信息和建议。 2、适用范围 适用于公司生产的钢结构工程或销售的钢结构工程质量服务。 3、内容 3.1公司质量保证部负责接待顾客来访（或投诉者）的接待，接待人员做到热 情、礼貌周到、文明得体。接待人员应耐心听取业主、监理、其他人员通过口头或 书面形式报告公司出厂或正在制作的钢构件产品可能存在或事实存在的质量、进度 等问题。 3.2书面投诉包括来信来函以及监理现场开出的各种整改单，业主、监理

q/hp 上海华仪配电自动化有限公司企业标准 q/hp-js.001-2015 售后服务管理制度 （第a版） 2015-12-21发布2015-12-21实施 上海华仪配电自动化有限公司发布 工作指引编号：q/hp-js.001-2015-a 上海华仪配电 自动化有限公司售后服务管理制度 版本：a 页码：2of10 文件审核记录： 流程职务签名备注 编制技术支持部经理王大进 审核副总经理王焕文 会签 技术支持部经理张佳 运营部经理陈曦 生产部经理尹勇 质检主管江敏 副总经理赵文 标审文控中心赵小静 批准总经理李秋原 文件变更记录： 变更记号 变更发行日 页 码 变更位置和变更内容编制校核标准化审核批准 a版 2015年12月21日

1 产品售后服务管理制度办法 1.目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该 工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2.引用标准 2.1gb/t16784.1-1997工业产品售后服务第一部分总则 2.2gb/t16784.2-1998工业产品售后服务第二部分维修 2.3gb/t15624.1-1995服务标准化工作指南第一部分总则 2.4gb9969.1-1998工业产品使用说明书总则 2.5q/cg(qc)402-2005质量记录管理程序 2.6q/cg(qc)502-2005质量责任制度 2.7q/cg(qc)503-2005质量信息管理程序 2.8q/cg(qc)505-2005质量成本管理程序 2.9q/cg(qc)717-2

售后服务部管理制度 维修车间管理规定 1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车 辆号牌相符； 2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告； 3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确 保对顾客的车辆进行快速、正确的修理； 4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台； 5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目 应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修； 6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以 坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充； 7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任 务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应 交检验员检验； 8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔 偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净； 9.护车用品、抹布等

海多堡机械科技受控文件 温州海多堡机械科技有限公司售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的 效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度 和工作流程 二、售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各 类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除 故障，让用户满意 3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户 工作人员进行培训 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产 品在设计，装配，工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及

售后服务人员管理制度 第一章上门服务规范 第1条服务人员在接到派工短信单后及时确定接单，并在两小时之 内与用户事先联系，落实用户详细地址。准备好安装维修所需的 材料、配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务； 第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件等带齐， 避免二次上门； 第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时，必须再主动与用户协 商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门： 第4条服务人员要身着格力工作服，佩带工卡，仪表大方，衣冠整 洁，体现良好的精神面貌： 第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自 我介绍，并出示服务卡或工作卡； 第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布， 避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上； 第7条搬运空调时，不准在地板上推拉，以免划伤地板； 第8条高空作业（墙外离地2.5米以上的

1/2 1.目的： 为求增进经营效能，加强售后服务的工作，为了使医疗器械产品质量及服务在每个环节得到 有效控制及改进，做到具有可追溯性，特制定本制度。 2.范围： 适用于医疗器械售后的回访，随访，及反馈意见。 3.制度内容： 3.1.对所售商品均由公司负责售后服务，公司售后服务人员和厂家指定售后服务中心对用 户实行统一产品质量跟踪和售后服务。 3.2.所有出售商品必须填写用户登记表、保修单、质量跟踪卡，详细记录客户信息：名称、 地址、电话、所购商品名称、规格型号等。 3.3.用户凭保修单、购买发票享受保修及售后服务。 3.4.公司售后服务人员将定期电话回访或信函回访用户，对重点产品由专人进行质量跟踪， 对用户意见和建议及时记录并反馈厂家；用户的来电来函所询问反映的问题，要认真记录，能够 马上答复的应立即办理，需进一步了解、核实、调查的问题，要通过电话等方式，将处理期

工程服务管理制度 1目的 为顾客提供优质服务，不断增强企业信誉，以赢得顾客的信任。 2适用范围 本管理制度适用于公司所属各基层单位或基层单位承建工程竣 工交付使用后的服务。 3管理职责 3.1工程部是服务的归口管理部门，负责服务工作的控制与质量 验证。 3.2工程部负责接待顾客来访，制定回修计划，并交付工程部组 织实施。 3.3工程部负责回修方案的制定，并组织实施。 3.4基层单位负责回访的实施。 3.5基层单位负责保修回修的实施。 3.6财务部负责根据返回的保修单进行保修款的清欠。 3.7各相关部门协助实施回访、回修工作。 4管理内容和要求 4.1公司所属各基层单位必须按国家有关工程质量条例规定和合 同规定要求，向顾客提供所需服务。 4.2顾客意见的处理 4.2.1工程部和基层单位要热情接待顾客来访虚心听取顾客的意 见和建议，妥善处理和解决顾客提出的问题并认真做好记录

1 贵州省西江千户苗寨文化旅游发展有限 公司文明服务管理制度 1、环境与卫生 1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及 各种设施设备无剥落，无污垢。 1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致， 无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无 废弃物。 1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、 花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。 1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过60分贝。严 格限制汽车出入。 1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。 1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的 有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有 效的管理措施。 1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清 洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。 1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均 有专

工程服务管理制度 1目的 为顾客提供优质服务，不断增强企业信誉，以赢得顾客的信任。 2适用范围 本管理制度适用于公司所属各基层单位或基层单位承建工程竣 工交付使用后的服务。 3管理职责 3.1工程部是服务的归口管理部门，负责服务工作的控制与质量 验证。 3.2工程部负责接待顾客来访，制定回修计划，并交付工程部组 织实施。 3.3工程部负责回修方案的制定，并组织实施。 3.4基层单位负责回访的实施。 3.5基层单位负责保修回修的实施。 3.6财务部负责根据返回的保修单进行保修款的清欠。 3.7各相关部门协助实施回访、回修工作。 4管理内容和要求 4.1公司所属各基层单位必须按国家有关工程质量条例规定和合 同规定要求，向顾客提供所需服务。 4.2顾客意见的处理 4.2.1工程部和基层单位要热情接待顾客来访虚心听取顾客的意 见和建议，妥善处理和解决顾客提出的问题并认真做好记录

消防工程售后服务管理程序 1.目的 为使消防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、程序 化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本程 序。 2．适用范围 公司所承担的消防工程项目的维护工作。 3．职责 消防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配 合、协调。 4．工作程序 4.1维护工作人员基本要求 4.1.1公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍 建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平， 较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。 4.1.2维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务 的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。 4.1.3维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要 内容（维护工作范围、责任、具体要求等），按《消防工程 维护工作操作指导书》具体开展维护工作。 4.1.4维护工作中，排故和例行检测、处理出现

安装售后服务管理规定 1目的和适用范围 规范公司的售后服务，履行公司对顾客的承诺，满足顾客的需求，增强顾客满意。 适用于公司产品交付后的安装、售后服务管理。 2职责 2.1销售部负责安装、售后服务工作的全面管理，负责人员的派遣、服务过程的管理；负责 收集并传递售后服务信息、保存用户档案； 2.2生产部、技术部、采购部等相关部门负责处置相关服务信息； 2.3销售部、质检处负责对服务效果进行评估。 3工作内容 3.1安装、售后服务信息的收集和传递 销售部通过收集整理用户传递来的信息、销售员反馈的信息、现场安装服务人员反馈的 信息，结合公司已交付产品的性质确定安装、售后服务项目的性质、方式。 注：需要其它部门协作时，销售部负责将有关信息和要求以《信息反馈处置单》的形式 反馈给总经理批示后，传递到相关部门。各部门接到销售部的服务要求信息后，应立即制定 处理方案并传递到销售部

售后服务管理 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司产品时， 能发挥最大的效益，提高产品的市场占有率。实施售后服务管理也是产品生产 企业对消费者负责，同时给企业带来良好经济效益和社会效益的一项重要举措。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内的产品，因制造、装配及材料等 质量问题造成的各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售报价单（包括零配件，人员出差等）费用， 果断的确认故障，并与客户沟通相关事宜，确定处理方案，迅速解决问题，让 用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安 装调试及对用户、工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况， 征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。

售后服务管理规范 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时， 能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务内容 根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容： 软件安装和初验阶段 系统试运行和设备最终验收阶段 免费维护期内 免费维护期后 在每一阶段，所提供的服务内容如下： 售前服务： 1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于软件技术、 功能及其它相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求进行全系统分析 并为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择 自己所需要的产品，掌握项目预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 3、试运行完成后，派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并

房地产售后服务管理办法及服务流程——随着市场的发展，房地产企业更多要靠雄厚的实力，精干的管理队伍，优秀的合作伙伴，良好的品牌信誉以及完善的售后服务和物业管理来竞争，要想在目前日益激烈的房地产开发市场占有一席之地，作为一项承前启后的项目——房屋...

共享知识分享快乐 越努力·越幸运 装饰售后服务制度 家装企业的售后服务包括客户跟踪回访、隐蔽工程维修、水电工程维修或维护， 以及与客户另行约定的服务项目。同时，建立维修服务卡，实行包修和维修制度。 开通售后服务热线电话和投诉电话。 1、分析客户层次，充分了解服务需求 首先客户服务部建立客户档案，并制作客户意见咨询表格，征询客户的意见。 二是通过处于一线的员工直接了解装修业主，全面了解客户的需求。如北京某家装 公司就通过宣传单页，直接告诉客户拥有的权益： 您有权选择本公司的任一设计师为您提供家装装修设计。 您有权选择本公司的任一工程监督为您提供家庭装修服务。 您有权要求设计师重新修改您的家庭装修设计方案图。 您有权在签装修合同前知道为您家庭装修的采用材料的品牌、等级。 您有权在签装修合同之前知道您的家庭装修的基本准确的预算。 您有权对公司提供的不符合合同约定的材料提出质疑和拒用。，您有

1 客户服务管理制度 第一章总则 第一条为强化销售服务，树立“以客户为中心”的服 务宗旨，提高客户的满意度，塑造优质服务品牌和企业形象， 依据营销工作实际需要，特制定本制度。 第二条向客户提供优质、高效、快捷、全方位的服务， 不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化， 注重主动服务和个性化服务，实现业界领先。 第二章售前服务 第三条加强全体员工销售服务意识培训，提高全员的 服务标准和水平，把销售服务工作贯穿于生产、销售的全过 程，对客户提出的各种咨询，提供热情服务，充分展现企业 良好的精神风貌，努力打造完美的品牌形象。 第四条在厂内采取墙体广告、广告牌、厂区所有大门 设立电子灯等投放方式，大力宣传企业精神、服务宗旨和产 品性能；在厂外一定区域采取一定量的电视字幕广告和报 纸、期刊杂志等印刷媒体的方式进行广告宣传，增强新用户 对产品的了解，以提高企业的知名度、可信度

客户服务管理制度 (通用版本) 共7页第1页 目录 第一章总则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 第二章职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 第三章服务规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 第四章客户咨询和投诉处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 第五章重要协议客户管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 共7页第1页 客户服务管理制度 第一章总则 第一条为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立 重要协议客户服务制度，最大程度地为客户提供满意的检测服务，并广泛吸取客 户的意见，掌握市场信息，不断提高本局的检测水平和开拓客户市场，特制定本 制度。 第二条本

机动车维修保养服务管理制度 武汉市武昌区昌骏汽车修理厂 服务热线：027- 员工行为规范 ●严禁一切盗行为，主动维护公司声誉； ●严禁辱骂他人及打架斗殴，自觉维护工作秩序； ●严禁出卖或泄漏公司机密，不打听、不传播客户私隐； ●严禁奇装异服，工作期间按规定着装； ●男不蓄长须长发，女不浓妆艳抹； ●不准在工作场地喧闹或嬉戏，文明用语，不说脏话； ●严禁酒后作业，自觉遵守安全操作规程； ●谦和待人，对客户接待热情大方，解说耐心礼貌； ●工作认真、积极主动，服从调配，团结协作。 ●使用机电设备及工具，必须严格遵守其安全操作规程，爱护使用； ●严禁无驾驶证或与驾驶证规定不相符的人员随意驾驶维修车辆； ●严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。 汽车维修质量承诺书 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写和整理维修车辆的相关技术档案及维修项目资 料，

1 顾客服务管理制度 1.目的 为强化对顾客的服务工作，树立良好的企业形象，巩固与顾客的合作关系，为达到顾客 满意率，扩大销售成果，特制定本规定。 2.适用范围 本制度为三级文件，遵守《质量手册》及《顾客满意度评定控制程序》原则，适用于对 顾客全方位的系统服务及对顾客满意程度的测量。 3.职责 3.1供销部负责组织顾客的服务及满意度的调查、汇总及报告。 3.2其他部门配合供销部完成对顾客的服务。 4.顾客服务具体实施方式 4.1售前服务 4.1.1销售人员作好市场调查，收集顾客资料，确实了解顾客需要，然后选择适当的产品介 绍给顾客。 4.1.2销售人员确认顾客预定的产品是否以后合适的环境和使用条件，如有问题要事先安排 好补救方法。 4.2售中服务 4.2.1销售人员或相关项目负责人详细说明产品性能，指导正确的使用方法。 4.2.2销售人员或相关项目负责人让顾客牢记