澳柯玛集团企业标识

海豚造型含义：

海豚性情温和，是人类忠实的朋友，代表了澳柯玛关爱社会、忠实用户的价值观。海豚是智慧的化身，学习能力很强，表示澳柯玛是学习型的组织，敢于创新，勇于接纳新思想、新事物。

aucma字母含义：

① “aucma”是由“Automation（自动化）Control（控制）Machine（机器）”的字头或首位字母构成，表明了澳柯玛在家电智能化方向只为更好的不懈追求。

②“aucma”同时又是“Award users completely by manufacture advancing”的缩写，意为：推动行业进步，为客户谋求最大利益。体现出公司以市场为导向，以消费者为中心的经营宗旨。

第一阶段标识：

这一阶段的品牌标识由“澳柯玛”、“aucma”中英文组成，以“海豚并肩向上跃起组成的心形”图形商标为主要结构。两只海豚并肩向上跃起，代表澳柯玛人团结协作，乐观向上，在市场经济的海洋里奋力拼搏。两只海豚组成的一个近似圆形的图案，表示澳柯玛追求完美、追求市场美誉度和管理无缺陷。两只海豚围成一个心型，表示澳柯玛向社会奉献爱心，向消费者献出真心。整体品牌标识核心通过海豚图案传达出一种积极上的追求愿景。

第二阶段标识：

为适应品牌发展战略走向全国、走向世界的需求，2001年澳柯玛启用以蓝色色调为主的企业标识。标识变体为大写英文字母“AUCMA”和经过变色处理的海豚造型组合。“C”分成内外两层，像两个代表工业的齿轮，环环相扣，象征着澳柯玛人与消费者唇齿相依，通过不断推动技术革新，实现科技为人类服务的经营宗旨。整个标识以橙色为中心，蓝色为延展，深邃的蓝色象征企业像大海一样的博大、宽广。字体设计锐意锋芒，给人以生机、博大、厚重之感。展现了澳柯玛突出工业制造和科技兴企过程中强大的生命力与进取精神。

第三阶段标识：

在互联网时代已经全面到来，80、90新生代消费群体成为主流的时代大背景下，公司提出了以市场为导向，以消费者为中心的全新价值链管理体系，通过市场“倒逼”机制等环节，推动企业的全面升级。为适用新阶段战略要求，2013年澳柯玛启动品牌重塑计划，澳柯玛全新标识应运而生。

新标识，通过微调第二版蓝色标识，色彩更加时尚化、年轻化，字体更加简洁化、国际化。更加符合消费者及客户的体验、期望及审美需求。

全新的企业VI标识，采用红色和灰色的主色调，红色给人时尚、创新、充满活力的视觉印象。灰色象征智能、科技、信赖。新标识通过颜色调整及字型柔化，淡化了旧VI标识使用深蓝色带来的企业化、工业化等冰冷生硬的工业制造企业的严肃形象，带来的是澳柯玛向消费者传递的亲和的产品体验和情感沟通。

新标识字体结构坚实稳重，雅致、大方、亲和力十足，展现出澳柯玛勇于创新、锐意开拓、永不止步的创新精神。

澳柯玛集团企业理念

■公司使命：为“中国制造”赢得世界的尊敬

持续推动技术进步、品质改进和服务优化；

生产世界一流产品，让“中国制造”享誉全球；

为“中国梦”的实现做出自己的贡献。

■ 公司愿景：企业强大，员工幸福

坚持科学发展，增强核心竞争力，保持稳定全面发展，为各相关方等带来更多价值和回报；

坚持以人为本，让员工分享更多发展成果，增强员工归属感、获得感、幸福感。

■ 公司信念：没有最好 只有更好

追求卓越，不甘于平庸；

追求进步，不骄傲自满；

追求超越，不固步自封；

追求革新，不墨守成规。

■ 公司价值观：忠诚、正直、责任

忠于公司，忠于事业；

敢于负责，勇于承担；

正直做人，正派做事。

■ 公司精神：自强不息，追求卓越

奋发图强，永不言败；

精益求精，追求完美。

■ 公司作风：严格要求，细致高效

高起点，高标准，高要求；

专注细节，赢在细节；

快速反应，速度制胜。

■ 品牌观：创一流品牌

做推动行业进步的领先品牌；

成为全球信赖的国际名牌。

■ 市场理念：顾客第一，品质至上

以顾客为中心，树立“顾客第一”经营理念；

客户是否满意是评价一切工作的唯一标准；

追求较高的产品品质、服务品质和工作品质，以品质取胜。

■ 人才观：广纳贤才，人尽其才

海纳百川，汇聚优秀人才；

知人善任，发挥人才聪明才智。

■ 质量观：精心造精品

认真做事，用心做事；

好观念 好心态 好方法=好产品

■ 科技创新理念：科技让生活更美好

科技造福社会，科技美化生活；

创新驱动发展，创新创造未来。

■ 合作理念：诚实守信，义利共生

百德诚为先，百事信为本；

大家赢，才能成为大赢家。

■ 廉洁理念：堂堂正正做事，清清白白做人

勿以廉小而不为，勿以贪小而为之；

正确做事，做正确的事；

正人又律己，共树文明风；

清正促和谐，廉洁保发展。

■ 质量理念：质量是生命、质量是责任、质量是尊严

■ 精英精神：坚决执行、勇于担责、自强不息、追求卓越

“以质量求生存，以信誉求发展”已成了澳柯玛制胜的法宝。本着对用户和社会负责的态度，澳柯玛在创业之初就将产品质量放在首位。公司的厂训：“知道怎样抓质量，才知道怎样做人”，公司将质量问题提到做人的准则和社会公德的高度上，以此来训导员工，提高员工的质量意识。澳柯玛质量管理坚持“以顾客为中心”的宗旨, 通过全员参与，营造以顾客为中心，零缺陷为核心的质量环境。

在澳柯玛人眼里，“产品质量无小事”，因为“0.1%的缺陷，有可能带来100%的灾难”。因此，澳柯玛一直致力于制造“零缺陷，顾客100%满意”的产品。在产品的设计、制造、服务全过程，实行严格的“零缺陷”检验标准，确保产品的高品质。

质量就是符合要求，以“零缺陷”作为工作标准去实现顾客满意，这就是质量文化的精髓所在。

澳柯玛集团人力资源

“汇聚业内英才，共创事业辉煌”，澳柯玛诚邀业界精英加盟！对澳柯玛来说，我们能取得今天成就的主要原因是拥有一批有才华，有创造力，勇于奉献的员工，这是成功的基础。人才是企业最宝贵的资源，是创造价值的力量源泉。澳柯玛坚持个人与企业共同成长，在企业经营目标下自主经营、自我管理，实现个人与企业共同价值的提升。我们秉承“以人为本”的理念，致力于引进与企业文化相契合的优秀人才，以高度责任感与积极创新精神为客户提升价值。坚持“没有最好，只有更好”的公司信念，追求卓越、拼搏进取，坚信我们能创造奇迹、拥有无限可能。拥有激情，实现梦想，“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。加入澳柯玛让您的潜力得以最大地发挥吧！

澳柯玛集团用人原则

公司用人的首要原则是“德才兼备，以德为先”。“德”是用人的必要条件，“才”是用人的充分条件。“有德有才必将重用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无才无德坚决不用。”

“德”的基本要求是遵纪守法、具有社会责任感；认同澳柯玛的价值理念和企业文化；诚信敬业、认真负责。“才”的基本标准是符合岗位职责要求、能够胜任本职工作，具备创造良好业绩的素质和技能。

人才使用“人岗匹配”，尊重人才，用其所长，注重工作职责与其个人素质、技能、兴趣的结合，通过合理授权和绩效管理，为员工提供广阔的发展空间。

人才选拔“选将不点将”，实行内部培养、外部招募相结合。竞聘上岗坚持公开、公平、公正的原则，按照“组织报名--资格审查--笔试与面试--民主评议--考察任命”的程序进行。

澳柯玛集团人才培训

公司坚持概念性技能、人际性技能和技术性技能三方面的有机结合，形成了不同类别的培训体系，在培训需求调查和分析的基础上开展形式多样的培训，坚持在工作中培训，在实践中总结。对中高层管理人员重在开展概念性技能和人际性技能的培训，强调团队学习、协作与执行力。对基层员工重在开展技术性技能的培训，提高通用技能和岗位技能。

澳柯玛集团绩效管理

公司推行目标绩效管理，实施公司目标考核和部门目标考核，考核结果直接与员工收益及行政激励相挂钩，做到“有责任、有担当、有目标、有考核”，“说话靠业绩、兑现靠成绩”。

薪酬管理“按绩取薪”，实施以绩效为导向的薪酬体系。薪酬构成设计将大部分薪酬作为可变动工资，员工报酬取决于工作绩效目标的完成情况，不但“按劳分配”，更要“按绩取薪”。公司还制定了基于职业发展序列的宽带薪酬结构，为员工职业生涯提供广阔的发展空间

基于全冷链战略，澳柯玛确立了向数字化转型的“1 3 N”战略体系。“1”是指“成为具有全球竞争力的智慧冷链企业”；“3”是打造“智慧冷链设备制造与销售”、“智慧家电、智能家居制造与销售及智慧社区服务”、“国际贸易及跨境电商服务”三大主业；“N”是围绕主业打造多个场景，实现“产品—场景—生态”的转型升级。

澳柯玛集团智慧冷链

通过澳柯玛的智慧冷链管理系统，逐步实现对所有冷链产品的全覆盖，为客户提供系统化制冷解决方案和冷链管理方案。已经形成商超便利设备、酒店厨房设备、生物医疗运输、冷链运输、冷库存储、生鲜自提及自动售卖多个系统解决方案。相关建设项目也进展迅速，2016年11月，澳柯玛商超便利设备和冷库系统制造工厂顺利投产，“澳柯玛智慧冷链物流装备制造项目”在黄岛区中德生态园开工建设，产品有商用展示制冷、商超制冷、生鲜自提以及轻型车载冷藏箱等产品；2016年12月，澳柯玛专用汽车有限公司建成投产，重点生产冷藏车、保温车、冷藏半挂车、军用方舱等产品。

澳柯玛集团智慧家电

以全场景的智慧生活全套解决方案为目标，实现从“硬件模式”到“硬件 服务模式”的跨越。目前，澳柯玛已完成了覆盖厨房、卫生间、客厅、卧室等整个家庭场景的健康食品、健康空气、健康用水等家庭生态解决方案。依托澳柯玛AI智能控制系统，赋能单一智能家电产品，可实现电器间的互联互通，提供极佳的个性化生活体验。

澳柯玛集团智能制造

公司先后投资建设了“高端节能电冰箱（柜）技术改造项目”、“自主品牌工业机器人在智能化电冰箱（柜）自动化生产线示范应用项目”等。2016年以来，建成了首个冷柜智能制造工厂，及行业领先的风冷冰箱智能制造工厂 ，形成了集产品设计、产品创新、智慧管理于一体的交互平台，进一步提升企业自动化和智能化制造水平。

回顾澳柯玛发展历程，秉承“没有最好只有更好”的企业信念，澳柯玛品牌经历了三个阶段。

澳柯玛集团第一阶段

打造中国冷柜知名品牌阶段（1987-1998）

在此阶段澳柯玛专注冷柜相关制冷技术研发和产品制造，在冷柜行业领域形成了较强的国内、国际竞争力。冷柜产品连续多年产销量领先。

澳柯玛集团第二阶段

中国家电知名品牌创建阶段（1998-2015）

为适应企业国际化、品牌多元化发展战略的需要，2001年开始，在做强冷柜为核心的制冷主业基础上，澳柯玛全面发展冰箱、洗衣机、空调、生活电器等业务。

澳柯玛集团第三阶段

定位智慧全冷链品牌阶段（2015-2020）

持续聚焦制冷各细分产业，形成了涵盖通用（家用）制冷、生物冷链、商用冷链、超低温设备和装备、冷链物流等的全冷链产业体系，基于此提出并实施了“互联网 全冷链”战略，并积极推动公司向数字化、智能化转型。

澳柯玛创建于1987年，2000年在上海证券交易所上市。澳柯玛是中国500最具价值品牌，中国制造业500强企业、中国轻工业百强企业。

围绕“打造制冷主业核心竞争力”的企业发展战略，澳柯玛不断拓展制冷产业领域，形成了涵盖通用（家用）制冷、商用冷链、生物冷链、超低温设备和装备、冷链物流等的全冷链产业体系，基于此正式推出“互联网 全冷链”战略 ，并确立了通过智慧冷链、智慧家电、智能制造“三智”工程及O2O营销平台，满足用户个性化需求，推动公司业务模式和经营模式的转型升级，最终实现全冷链的战略布局。

智慧冷链整体解决方案，将已拥有的低温冷库、大型冷链物流车、商超设备、中小型电动冷藏车、生鲜自提柜、冰柜和冰箱等家用制冷产品串联起来，形成一条完整的冷链链条。借助澳柯玛自主研发的基于大数据互联网技术的“ICM智慧全冷链管理系统”，实现了全冷链设备在运行中温湿度、故障、位置等的实时监控，及冷链各环节物品入库、销售、存储等的综合信息管理。 澳柯玛智慧冷链，破解了传统生鲜产品在产地预冷、冷链长途运输、零售终端存储、冷链最后一公里配送、生鲜自提、家庭冷藏保鲜等各环节因配送断链、信息断流而造成的物品损毁，形成从最先一公里到最后一公里的完整闭环,为用户提供一个从产地到餐桌的配送链条，将推动制冷产业的整体智能化水平。

智慧家庭方面，根据消费者对家用电器日益高端化、智能化的趋势和需求，在开发出中式智慧冰箱、德式智慧冰箱、智酷冷柜、风冷无霜冷柜等众多智能新品基础上，推出了智慧家庭整体解决方案，致力于打造健康空气系统、健康水系统、健康食品系统、健康洗涤系统四大系统解决方案，依托澳柯玛AI智能控制系统，将满足用户不同生活场景的个性需要，为用户提供清新、洁净、健康、安全、舒适的美好生活环境，实现由单一家用产品向智慧家庭生活整体解决方案的全面升级。

坚守工匠精神，打造百年精品。对产品精雕细琢，精益求精的工匠精神，正是澳柯玛“精心造精品”的质量理念精髓。澳柯玛的产品质量，不仅表现在澳柯玛人对每一件产品、每一个部件、每一道工序都精益求精、一丝不苟的工匠精神，更得益于贯穿于产品设计、制造、服务全过程的1000多项严格、精密的控制，最终成就了澳柯玛产品的卓越品质。

作为民族品牌，澳柯玛接连获得“中国名牌产品”、“中国出口质量安全示范企业”等殊荣，在技术研发方面，先后获得“国家级企业技术中心成就奖”，“国家火炬计划高新技术企业”等奖项，历年获得国家级产品奖项300余项，技术中心累计申请专利2000余件，800多个规格型号的产品经鉴定达到国际领先水平。2016年公司被国家工业和信息化部列为“全国工业品牌培育示范企业”。 2020年，澳柯玛再次荣登《中国500最具价值品牌》，以401.37亿元的品牌价值位列第176位。

澳柯玛不断提升服务水平。2011年起，澳柯玛对旗下全线家电产品售后服务再升级，创建了“澳柯玛金海豚五星服务”品牌。凭借优质的服务和“诚实守信、义利共生”的合作理念，澳柯玛同蒙牛、伊利、汇源、青岛啤酒、GE、西门子、联合利华、可口可乐、百事可乐等跨国公司建立了良好的合作关系，在国际上的知名度和影响力正在迅速提高。

未来，澳柯玛将继续秉持“为‘中国制造’赢得世界尊敬”的企业使命，持续推动技术进步、品质改进和服务优化，提升“中国制造”国际地位和形象。为推动实现中华民族伟大复兴的“中国梦”做出积极的贡献。

澳柯玛遵循“满足顾客需求、保证公司利益、确保员工利益、增进企业和社会同步发展”的经营理念，在承担社会责任、促进企业与社会和谐发展方面做出了积极的贡献。历年来相继捐款捐物7000多万元参与公益事业；促进社会就业，带动经济发展，多年来累计提供了20多万人的就业岗位，并向地方累计纳税12多亿元。

公司致力于节能降耗、保护环境，发展循环经济；公司于1998年实现制冷产品全无氟替代，2003年获得国家环保总局颁发的首届 “保护臭氧层贡献奖”金奖，2004年获得“清洁生产企业”称号，并积极参与了国家废旧家电回收体系的建设，2006年起公司按照欧盟ROHS指令要求组织制冷产品生产

■ 实行节能降耗保护环境　创建资源节约型企业

●公司一直致力于节能环保工作，积极研发高效节能、环保无污染的产品，在产品开发和制造过程中，严格遵循ISO14001标准和循环经济的原则，采用了对环境无害的新材料和新技术，如采用环戊烷作发泡剂、 R600a作制冷剂等，产品顺利通过欧盟市场ROHS认证。

2003年公司获得国家环保总局颁发的首届“保护臭氧层贡献奖” 金奖。

●公司关注未来业务对社会及环境可能造成的潜在危险，并认真分析，并积极采取有效措施进行预防。公司在2005年致力于二氧化碳制冷技术的研究，其中国家级技术中心致力建设的“二氧化碳制冷技术研发平台”项目，获得国家发改委资助，无偿获得资金300万。并进行R290制冷剂可行性研究。

●公司积极参与国家废旧家电回收体系建设。跟踪和搜集国内外相关信息，在产品研发源头尽可能采用绿色、环保、可回收利用的材料，减少回收处理复杂程度；积极参加行业协会和废旧家电回收联盟的工作，积极主动支持废旧家电回收企业的工作，指导和资助回收企业做好废旧家电处理，减小环境污染，为行业树立良好的楷模；同时，公司积极参与国家有关家电回收利用方面的标准起草工作，并提供相关数据，为该标准的起草做出了积极贡献，也为行业健康发展做出了应有的贡献。

●公司推行清洁生产， 关注和消除产品、服务和运营所带来的潜在风险及社会影响，全方位进行污染预防，创造健康的生活环境。公司本着源头消减，废物利用的原则，减少废物排放，加强资源利用，推进循环经济的发展，以此共同提高整个社会的环境绩效。通过实施清洁生产保证物料平衡，使公司物耗、能耗、水耗，废水减排、废渣减排均有了大幅度降低。无氟替代率达到了100%，并获得国家环境保护专项资金补助。

企业与环境和谐——

保护臭氧层金奖

青岛市清洁生产企业称号

澳柯玛集团教育事业

●1995年11月底，为帮助驻青岛高校特困生解决生活困难，澳柯玛电器公司与四十名特困生结对，出资帮助他们顺利完成学业。

●1997年4月，捐资30万元在即墨温泉镇东西舍村兴建了一所“澳柯玛希望小学”。

●1997年9月，出资30万元在青岛海洋大学设立“澳柯玛奖教基金”，用以奖励工作成绩突出的辛勤园丁。

●1998年，出资为青岛市少年儿童活动中心购买天文观象仪器设备，建立了“澳柯玛天文观象台”，关心少年儿童的健康成长和未来科学事业的发展。

●1999年，“六一”儿童节向青岛市儿童福利院捐赠一批物资；7月为青岛市希望工程捐献一批澳柯玛电脑产品；8月向青岛市E900语言学院赠送澳柯玛家电产品。

●2003年，澳柯玛出资60万元在山东科技大学设立“澳柯玛奖学金”和“澳柯玛助学金”

●2004年，澳柯玛与中华全国总工会在国内率先联合发起“困难职工子女澳柯玛爱心助学行动”，向首都十所大学的500名困难职工子女捐助总计300万元，让这些学子顺利完成学业，受到了党和国家领导人的高度赞扬。

●2005年8月，出资30万元支援新疆吐鲁番市二堡乡建设一所“澳柯玛希望小学”。

澳柯玛集团体育事业

●1996年，出资120万元支助当时降为甲B的青岛海牛队。在澳柯玛的支持下，海牛队于1997年顺利重返甲A阵营。

●1996年7月，出资25万元赞助“山东工人足球队”参加全国第三届工人运动会。

●1997年4月，出资380万元作为中国女排训练经费，帮助她们续写“五连冠”辉煌。

●1997年8月，出资50万元赞助第八届全国运动会。

●1997年，出资成立中国第一家女子足球俱乐部，推动女足事业的发展。

●1998年，出资20万元赞助青岛市第十三届职工运动会。

●1998年，赞助中国乒乓球协会。

●2003年，澳柯玛出资赞助青岛海利丰足球队。

●2008年3月，澳柯玛出资赞助青岛中能足球队。

澳柯玛集团扶贫济困

●1997年起，澳柯玛在三年时间内利用资金和物资对青岛市胶州市王戈庄镇进行扶贫，使该镇在2000年前达到小康水平。

●1996年老人节向青岛市社会福利院赠送微波炉、冰柜等电器用品，倡导敬老爱老的优秀社会风尚。

●1997年7月，向青岛市中山癌症康复医院捐赠微波炉等电器，帮助他们克服生活困难，坚强他们战胜病魔的信心。

●1998年3月帮助沂水县夏蔚镇“澳柯玛”水井，解决当地老区人民吃水难题。

●1999年10月，向贵州安顿、铜仁贫困地区捐赠衣被7300件。

●2000年，以项目合作为渠道建设工业园区，变“输血扶贫”为“造血扶贫”， 出资5000余万元对口扶贫单位张家屯镇脱贫致富。

●2001年4月14日，澳柯玛援助西部建设，在青海龙羊峡三坝台兴建防护林。

澳柯玛集团文化事业

●1995年12月起，累计出资84万元赞助青岛市歌舞剧团。

●1995年11月，出资100万邀请中国煤矿文工团来青演出，并向岛城人民免费赠发了几千张门票。

●1997年7月，独家协办“青岛啤酒节”，进一步推动了青岛市在国际上的知名度。

●1997年11月，出资11万元订购报刊，进行送报下乡、文化扶贫、科技扶贫工作。

●1997年5月，出资12万元人民币赞助“世界儿童和平墙”活动，体现了澳柯玛的社会正义感。

●1997年初，与济南军区政治部文化站结成军民共建单位；5月，出资与市科委联合举办科技兴国知识竞赛；9月，出资与市检察院联合举办刑法杯知识竞赛。

●1999年9月28日，为庆祝建国50周年，树立企业形象，在长江商厦门口工会组织举办了澳柯玛“秋之恋”文艺晚会，并被区工会评为优秀组织单位奖。

●1999年9月29日，为纪念建国五十周年，澳柯玛集团与青岛市委老干部局、联合日报青岛记者站主办“五十年五十人澳柯玛情系功臣”赠送活动。

●1999年8月7日，独家赞助青岛开发区“金沙滩之夏”文化旅游艺术节。

●2000年，赞助青岛市迎接2000年新年音乐会。

●2000年，赞助青岛市沿海书画院。

●2002年，支持青岛涝山旅游事业开发，赞助“澳柯玛布雷姆乐园”。

●2002年，为部队、学校、农村地区捐赠2000年全年《半月谈》杂志3000余份，价值12.5万元，并在青岛市新闻中心举行了捐赠仪式，推进基层思想政治教育工作的提升。

●2003年8月31日，在“青岛经营城市促进周”城市项目经营权（冠名权）拍卖会上，澳柯玛竞得青岛海豚表演馆冠名权，随后又开展了为小海豚有奖征名活动。

●2005年9月，向青岛市社会治安综合治理委员会捐助“见义勇为捐款”10万元。

澳柯玛集团赈灾捐助

●1998年，长江流域洪涝灾害中，澳柯玛捐款捐物总价值150万多元；

●2003年，为新疆伽师、巴楚地震灾区重建家园捐赠财物20万元等。

●2006年10月 ，贵州省遭受了严重的洪涝、泥石流、滑坡等自然灾害，为响应党中央、国务院的号召，决定在全区开展“送温暖、献爱心活动，公司员工共捐助衣物1380件。

●2008年5月16日，青岛澳柯玛股份有限公司通过青岛市红十字会，向四川地震灾区捐赠首批善款人民币100万元，用于灾后“希望小学”的重建。同时，在股份公司党委书记董事长李蔚同志的带领下，公司全体员工，开展了向四川地震灾区捐款献爱心活动。大家把一份份包含着深情厚谊的钱款投入捐款箱，希望用自己的爱心给灾区人民带去一份温暖。短短10几分钟内，共募捐资金237000元。充分体现了澳柯玛人与灾区人民同舟共济、携手同行的心愿，表达了澳柯玛人对灾区人民高度的关切之情。以实际行动表示了对灾区人民的关心。6月初青岛澳柯玛股份有限公司又捐赠价值50万元的医用冷柜设备，用于地震灾区的医院重建。以实际行动表示对灾区人民的关心及重建家园、恢复生产和生活的支持。10月12日，向四川地震灾区捐赠棉衣棉被等过冬物资2400多件。

服务理念

澳柯玛遵循“超越用户期望，用心感动用户”的市场理念，牢记“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，不断推进服务升级。2007年，澳柯玛完成了售后呼叫信息化系统建设，启用全国统一免费服务热线实现了全国32家客户服务中心，3000多家专业服务站的联网运行，形成了“总部服务中心—省服务中心—专业服务站”三位一体的市场服务网络，及“全程、全员、个性（差异）化”三大特色服务。售后服务规范性和及时性得到了极大提升；2008年，公司购置首批100辆星级服务车，完成了澳柯玛售后服务的“硬件设施”再升级；建立和实施了CRM客户关系管理系统和呼叫中心系统等高科技信息技术，实现了服务工作各环节的信息化实时监控和操作，与客户形成良性互动。

服务品牌

进入2011年，澳柯玛对旗下全线家电产品售后服务进行再升级，启动“澳柯玛金海豚五星服务”品牌， 对于消费者广泛关注的服务反应速率问题，澳柯玛金海豚五星级服务庄严承诺：在消费者来电两小时内，预约上门服务时间；两小时车程内有服务网点；24小时保证客服热线全线畅通；来电24小时内提供售后服务问题解决方案。“真情真意，品质如金”这就是澳柯玛客户服务的真心承诺。

服务客户

作为国内最大的冷食、冷饮、啤酒专业配套商之一，澳柯玛长期服务于蒙牛、伊利、汇源、青岛啤酒等国内知名企业。作为世界上最具影响力的冷饮、冷食配套产品供应商之一，澳柯玛凭借卓越的服务品质，同GE、西门子、联合利华、可口可乐、百事可乐等跨国公司建立了良好的合作关系，得到了各国客户的高度评价。澳柯玛的足迹已遍布亚洲、欧洲、美洲和大洋洲的100余个国家和地区。随着澳柯玛产品越来越多的走出国门和企业国际化进程的加快，澳柯玛在国际上的知名度和品牌影响力正在迅速提高。

2013年3月14日，公司发布公告，预先披露2012年年度利润分配方案为“以资本公积金向全体股东每10股转增10股”

2000年至2012年澳柯玛公司旗下店面在全国几乎各大城市都有分布。青岛市为澳柯玛总公司所在，其旗下代理却分布了各大省份，河北省，山东省，河南省，陕西省，山西省，辽宁省，内蒙古，广东省，上海市，等地均有代理商营销，分布在全国各大超市及店面。2100433B

澳柯玛洗衣机公司研发理念

澳柯玛股份公司自2000年开始发展洗衣机项目，在品牌、文化、管理方面都积淀了充足的发展动力。澳柯玛洗衣机公司成立之初，秉承了澳柯玛“没有最好，只有更好”的信念，并坚持以质量塑造品牌、以创新推进品牌、以服务提升品牌、以市场拉动品牌的品牌发展战略指导。关注用户需求，做有高度社会责任感的企业，成为低碳、节能、高品质洁净生活的引导者。

澳柯玛洗衣机公司研发团队

澳柯玛洗衣机公司成立之初，就组建了资历深厚、经验丰富的研发团队，近百人的精英研发团队均来自于海内外一线家电品牌企业。他们的加入，为澳柯玛高端洗衣机的研发注入了强劲的动力。此外，澳柯玛洗衣机公司与来自欧美的行业顶尖零部件供应商合作，共同研发洗衣机的控制系统及电机，波轮洗衣机更是融入中国航天技术来提升稳定的电控系统。通过产品差异化策略及整合、创造内外部资源，主动探索新技术、新材料、新能源在产品上的应用，澳柯玛洗衣机正在自主研发全新中高端洗衣机的道路上，向高端产品和高端市场不断迈进。

澳柯玛洗衣机公司技术装备

澳柯玛洗衣机斥资数千万建立了国家级企业技术中心洗衣机分中心、洗衣机检测中心及全球用户体验中心三大中心，为生产出的每一款产品层层把关。通过融合现有洗衣机先进技术，进行更加高端的技术升级，从而实现洗衣方式的全新升级。

澳柯玛认为：只有时刻急顾客所急，想顾客所想，才能洞悉用户潜在的服务需求，形成差异化的服务，真正达到澳柯玛“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，用心感动顾客的服务理念。“没有最好，只有更好”是澳柯玛人一直所坚持的公司信念，十几年来从未改变。