优质参考文档 优质参考文档 远程服务流程图 流程说明： （1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成； （4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧 面体现； （5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反 馈； （6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。 上门服务流程 接收服务需求 安排服务人员 实施远程服务 问 题 解 决？ 转 上门服务流程 维修服务流程 记录服务过程 服务完结 服务结果反馈 是 否 优质参考文档 优质参考文档 （1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单

1 浅谈社会养老服务体系建设中存在的 问题及对策 涞水县民政局 李隽君 近年来，在党和政府的高度重视下， 各地出台政策措施， 加大资金支持力度，使我国社会养老服务体系建设有了较大 发展，养老服务政策法规逐步建立，多元化投入格局已经起 步，养老机构数量不断增加，居家养老服务从无到有、从点 到面，有了较好的开端，养老服务的规模不断扩大，服务能 力持续加强。但是，我们应该清醒地认识到，虽然我国养老 服务体系建设取得了一定成绩，但随着社会老龄化的加速， 无论是住养服务机构（即习惯意义上的养老机构），还是居 家养老、文化活动等服务机构，缺口都很大，难以满足众多 老年人的养老需求；养老服务体系建设整体上处于初始探索 阶段，养老服务体系建设整体上缺乏政策有效支持，发展途 径受阻。尤其在养老（住养）机构和照料机构的发展上，很 多地方陷入高需求低入住的怪圈，发展显得十分滞后，问题 明显，主要有： 一是养老