销售培训资料 主讲：户炳强 二○一二年九月四日星期二 １ 一、如何掌握顾客 （一）如何了解顾客购买意见的信号 . 1、口头语信号 . （1）顾客问提转向有关商品的细节，如费用、付款方式、价格等 . （2）详细了解售后服务 . （3）对销售人员的介绍表示赞扬和肯定 . （4）询问优劣程度 （5）对目前使用的商品表示不满 （6）向销售人员打探交楼的时间可否提前 . ? （7）接过销售人员的介绍提出反问 . （8）对商品提出某些异议 . ? 2、表情语言信号： （1）顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、附和 . ? （2）眼睛转动由慢变快，眼睛发亮而有神采 . （3）由若有所思变为明朗、放松，嘴唇开始抿紧，好象品味、权衡着什么。 ? （4）开始仔细观察商品 . ? （5）转身靠近销售人员，进入闲聊状态 . （6）忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思

产销协调实施办法 1. 总则 1.1. 制定目的 规范生产任务 （负荷） 与生产产能两者间之协调平衡作业， 确保销售目标如期达成。 1.2. 适用范围 业务部确定每月销售计划、生管部编排每月生产计划前需要进行产销协调，悉依本 办法执行。 1.3. 权责单位 1) 总经理定负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 2) 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2. 月份销售计划 2.1. 月份销售计划制定的依据 1) 年度销售目标、计划。 2) 季度销售计划。 3) 客户订单状况。 2.2. 客户订单承接 1) 业务部在确定承接客户订单时， 应即填具 《订货通知单》 一式三份， 一份自存， 一份交生管部作生产计划、制造命令的依据，一份交财务部作营业收入预测之 用。 2) 订货通知单一般应包含以下内容： A) 客户名称 B) 产品型号 C) 规格 D) 名称 E) 订单数量 F) 交货期 G)