昌鸿环保空调客户服务流程

为您提供优良的通风降温环境

为您提供优质、快速的售后服务

1、项目咨询：

客户需求：专人与客户进行沟通，了解客户的需求

现场实地考察：将派专业环保空调工程人员到现场进行勘察、测量

厂房通风降温建议：结合客户需求和实地考察结果，给出通风降温解决方案建议

2、方案设计:

多品类产品组合：拥有固定式、吊挂式、移动式环保空调和负压风机四大系列产品，几乎覆盖了所有应用场所，并可做搭配设计

专业设计团队：拥有一批从事环保空调工程设计近多年的设计团队、为客户提供专业的设计方案

量身设计方案：公司将结合客户的需求，量身定做最适合的通风解决方案，提供实地设计方案图和效果图

3、施工安装：昌鸿制定全套的安装施工标准，以确保安装流程更加慎密、规范

专业安装团队：把握每一个安装细节，务求最好的施工效果

严格施工监理：施工过程中，严格按标准，规范执行，全程跟进，对客户负责

4、售后服务:

产品检修服务：定期进行工程回访，并对产品进行检测保养

客户服务档案：对每一个客户进行服务建档，实时跟踪产品使用状态

我们的服务:

1，工程验收后，我方将相关图纸、产品说明书、使用说明书、保修证书等资料交给对方。

2，我公司售后服务部将对每一项工程建档，进行定期维修服务跟踪，了解工程的使用情况，随时解决工程上出现的问题。

3，我公司在全国各分公司、代理商设有专职维修人员，我们将为您提供专业快捷的产品售后服务，全国各分公司、办事处、代理/经销商将就近及时解决售后服务问题。

4，专业维修人员具有丰富的维修经验和奉献精神，将按照售后服务管理规范为贵单位的科瑞莱产品提供完善的维护保养。总部对售后服务质量进行直接监控。

培训服务

工程竣工验收后，我方对甲方的技术人员（管理人员）进行相关技术及操作培训，按使用说明书逐条讲解，并示范操作，使客户能正确使用、维护、保养。

全天候响应：

不管晴天、雨天，无论何时何地，24小时候命，享受4S店的专业规范服务。

全过程跟进：

对顾客的服务请求进行过程跟进管理，让您真正买得放心，用的舒心。

全健康服务：

定期为产品做“体检”，对产品进行免费检查和保养，让健康生活伴随您。

全方位关怀：

换位思考——尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题；以诚相待——对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现对客户的关怀；定期电话或上门回访——征求顾客意见，聆听顾客心声，保证用户100%满意。

代理经销商4大信心支持：

超一流的质量保证

整机保修壹年(人为及自然灾害除外)，整机保修12个月。

超一流的价格优势

极具竞争力的代理经销价格，让您轻松占领市场。

超一流的安装及售后服务

安装与售后服务全部厂家负责。

超一流的代理经销扶持

凭着十年销售、安装、保养、维修科瑞莱环保空调，专业值得信赖。

拥有终端客户群2300多家，工程实例遍布珠三角。

且有一支超一流业务团队帮您做市场。

三保证：

保证产品质量、保证工程质量及工期、材料不调包

四免费：

免费勘察现场及设计方案

免费提供（上门）技术指导

免费接送客户参观工厂、公司及案例

免费清洗一次（一次购买10台以上者）

更好的产品也会出现问题的时候，公司拥有专业的维修工程人员能快速及时的为您解决问题！2100433B

目前我司的核心业务包括四个方面：

科瑞莱节能环保空调、电磁节能工程、工业冷水机组、水帘、湿帘风机安装

[被行业同行推荐最多的科瑞莱专业服务公司，其公司40%业务来自行业同行推荐、30%来自客户推荐]

昌鸿公司本着以人为本的经营理念，依托优质的产品品质，最有竞争力的产品价格，最先进的管理以及在行业中水平最高的专业施工技术，为客户创造一流的服务。

“昌鸿”是一支充满激情、勤奋创新的卓越团队，立志做行业的领跑者！

昌鸿品牌——专业品质源自昌鸿机电

我们的目标：让全社会来了解我们的产品，享受我们的产品，从而达到您我双方都获益的效果。

我们的服务：一如既往的服务，由始至终的质量。

我司所销售“科瑞莱”节能环保空调（蒸发式冷风机）、蒸发式冷气机是由瑞典蒙特集团和东莞市科达机电设备有限公司于2011年11月，共同投资组建的中外合资-广东蒙特科瑞莱空气处理设备有限公司所生产。蒙特集团拥有最专业的湿度和环境控制技术，是空气处理领域的全球领军企业。科达公司是国内蒸发冷却产品市场的先锋企业，在国内拥有强大的销售网络。双方的合作将会为公司今后业务的发展带来无限商机。

科瑞莱生产基本总占地面积约6万平方米，总部设在东莞市万江区，公司在望牛墩镇和茶山镇分别设有分厂。主要业务为定点温湿度控制，产品系列涵盖了降温、加热、加湿、除湿等领域，能满足各行业在特定环境中对温湿度的特定要求。产品的品牌有“蒙特”、“科瑞莱”“易富德”。

昌鸿公司成立伊始便顺应时代的脉搏，立足于高起点的发展战略思维，将国际领先的核心技术，现代化的管理模式，周全的服务设计、过硬的安装设备和优秀的安装、售后队伍人才纳入其中。一流的产品、务实的创新精神及国际化的商务运作，将致力于为国内乃至全球的消费者提供定点温湿度控制、通风降温的综合节能环保方案。

东莞市昌鸿冷冻机电设备有限公司位于具有中国-制造业名城之称的东莞产业名城，是一家专业从事节能、通风、换气、制冷、制热、加湿、除湿系统产品销售、安装及售后保养的企业。

自2002，短短10年时间，我们不断变化不断进步。我们奉行一个观点“任何一个企业都是伴随着不断解决自身存在的问题而发展的”，所以替客户解决问题的同时，我们更注重自我素质和修养的修炼。

我们关注行业的发展，不断调整战略，使之更加符合客户符合市场。我们从不将自己当做专家，这让我们更加商业更加贴近客户。

现代企业的品牌经营战略在经历过产品战略，消费者战略和定位战略三个阶段后，已经进入第四阶段——公司品牌战略，即由打造产品品牌向打造公司品牌转变。为此昌鸿科瑞莱公司的经营战略也正在向打造公司品牌转变。让我们的合作伙伴，我们的消费者，更多地了解公司、信任公司，并且通过参与公司独特的经营运作模式——循规发展模式依靠整个公司的各个环节的优良运作及产品质量去吸引更多、更需要帮助的客户、为客户公司创造价值，同时让昌鸿也能取得更大的收益。

北京市昌之鸿机电加工厂检验制

原材料检测；出厂前厂家检测；停工待检测；用户自检。

北京市昌之鸿机电加工厂监视设备

质量检验器具定期送检或更换。2100433B

北京市昌之鸿机电加工厂位于北京市房山区新镇中国原子能科学研究院附近，具有优良的地理位置和文化环境。企业的前身是北京市昌之鸿机电加工厂，交通便捷。

原子能院

北京市昌之鸿机电加工厂经营范围

• 许可经营项目：变压器制造；加工机械零部件、钢结构；大型设备安装、调试；净水设备、压力容器生产、销售。

• 一般经营项目：销售机械设备、电器设备、五金、交电、家用电器、电子产品、工艺美术品、塑料制品、金属制品、橡胶制品、日用杂品。

北京市昌之鸿机电加工厂主要产品

• 机械设计、加工；

• 大型设备安装、调试；

• 数控车床；

• 线切割加工；

• 钢结构；

• 氩弧焊；

• 电控柜制造；

• 电路维护；

• 订做各种脉冲及高（低）压变压器。

北京市昌之鸿机电加工厂质量认证

• 北京奥运场馆、世博会、人民大会堂、国家大剧院等放射性物质检测仪机械部件；

• 安防处及核技术的屏栅电离室；

• 测厚仪；

• 北京航空航天大学的液氮存储罐转运车及实验风洞；

• 灰分仪；

• 及各种铅罐等等。

• 合格率98%以上，得到用户的好评。

北京市昌之鸿机电加工厂供货能力

企业具备CDS6250精密车床；CKA6150数控车床；XF6325万能铣床；DK7732数控线切割；C620普通车床；JEC616精密车床；665牛头刨床；WSE-315；WSE-200交直流两用氩弧焊机等仪器。

有熟练的技术工人，且有良好的外协关系，能承接各种大小工程。

北京市昌之鸿机电加工厂执行标准

国家标准；行业标准；用户提供的企业标准。