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2007年,科勒在常熟市东南经济开发区建立了独资工厂,生产整体橱柜及浴室家具。伴随着公司业务的快速发展,组织架构和员工队伍不断的完善和壮大,现有员工160多名。新厂房也已建设完成,位于开发区科勒路,总占地面积800,000平方米,建筑面积16,724平方米。
2008年5月21日下午,常熟科勒有限公司举行开工奠基仪式。该项目由美国科勒集团投资建办,首期总投资2000万美元,拟建造60000平方米厂房,主要从事高档整体橱柜及配套电器产品的设计、生产,其产品绝大部分内销。常熟市领导王翔、秦卫星、胡韬、俞惠良出席了奠基仪式。市委副书记秦卫星在奠基仪式上致辞,她说,科勒集团是美国历史最悠久、规模最大的家庭企业,在厨卫产品、发动机、发电系统、家庭装饰、酒店服务产业等领域,均处于全球领先地位。此次科勒集团投资东南,将进一步优化东南开发区的产业结构、提升常熟工业产品的美誉度,同时,也能进一步扩大科勒品牌在中国市场的影响力。她希望,科勒公司和科勒在世界各地的客户、朋友宣传常熟,推介东南,加强合作,共谋发展。
常熟科勒有限公司于2009年8月7日竣工,成为世界厨卫知名品牌科勒在全球的第一家橱柜生产基地。常熟市领导王翔、惠建林、戈炳根、张永泉、朱立凡出席竣工仪式。
常熟市委副书记、市长惠建林在竣工仪式上致辞。他说,近年来,常熟抢抓机遇,坚持率先发展、科学发展、和谐发展,取得了可喜成绩,尤其是开放型经济发展迅猛。东南经济开发区作为常熟经济发展的重要增长级之一,经过多年的科学规划和精心建设,综合发展水平显著提升,蝉联“长三角最具投资价值开发区”称号。美国科勒公司历经130多年发展,已成为全球厨卫行业的领先者。公司以其雄厚的实力、创新的理念和诚信的服务,品牌影响力不断扩大,产品遍布全球各地。科勒集团选择在常熟投资,充分体现了科勒对常熟的认可和信赖。惠建林表示,常熟市委、市政府将一如既往地支持科勒公司的发展,全力做好各项服务工作。衷心希望科勒公司继续扩大在常熟的投资,加快后续工程建设,在实现公司更好发展的同时,为常熟经济发展和社会进步作出更大贡献。
常熟科勒有限公司由美国科勒集团投资建办,主要从事高档整体橱柜及配套电器产品设计、生产,产品绝大部分内销。作为科勒厨卫集团在中国内地独资经营生产橱柜的专业公司,常熟科勒有限公司也是集团在中国的首个整体橱柜的前期生产基地,标志着科勒全线整体橱柜产品将在中国形成快速反应供应链,确保优质的售前售后服务。
竣工仪式上,科勒集团负责人表示,中国是科勒最为重视的市场之一,今后科勒集团还将计划在常熟建立研发中心和培训中心。
历经风雨数载,华尔典积累了丰富的行业经营、管理经验,遵循“专业、经典、独特”的高标准要求,以卓越的服务深受客户的认可和好评,同时培养出一批行业中的顶尖人才,拥有一支专业的服务团队。尤为重要的是,华尔典建立了完善的供应链网络,与全国数家有实力的展示家具制作工厂、商业空间装饰公司和设计机构达成紧密的合作关系,形成了互惠互利的战略联盟,为广大客户提供一站式服务。
展望未来,在创新的商业营销运作模式和广大品牌公司的支持下,华尔典必将在北京、成都及香港等全国重大城市成立分公司,向“专业化、规范化、国际化”方向迈进,逐步走向世界,坚持“客户利益至上” 和“薄利多销”的原则,恪守“忠诚、务实、沟通、稳健”的经营风格,努力打造“商装”领域第一知名品牌,引领“展示家居”行业发展新潮流。
尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是华尔典一直坚持和倡导的服务理念。
一、每走一步,首先想到的是客户
1、站在客户的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
2、完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对客户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使客户感到极大方便。
3、高度重视客户意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。
4、建立一切以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都以客户需求为中心,对客户意见建立快速反应机制。
二、客户永远是对的。
1、客户是商品的购买者,不是麻烦制造者;
2、客户最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息。
三、服务满意度
1、华尔典力争所提供服务项目的售前、售中、售后服务都能得到客户的肯定;
2、无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务;
3、服务制造永久客户 。
四、5S理念
微笑(smile) 适度的微笑
迅速(speed) 反应的速度
诚实(sincerity) 真诚的心态
灵巧(smart) 灵活的机制
研究(study) 专业的素养2100433B