尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是华尔典一直坚持和倡导的服务理念。

一、每走一步，首先想到的是客户

1、站在客户的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

2、完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对客户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使客户感到极大方便。

3、高度重视客户意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。

4、建立一切以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都以客户需求为中心，对客户意见建立快速反应机制。

二、客户永远是对的。

1、客户是商品的购买者，不是麻烦制造者；

2、客户最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息。

三、服务满意度

1、华尔典力争所提供服务项目的售前、售中、售后服务都能得到客户的肯定；

2、无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务；

3、服务制造永久客户 。

四、5S理念

微笑(smile) 适度的微笑

迅速(speed) 反应的速度

诚实(sincerity) 真诚的心态

灵巧(smart) 灵活的机制

研究(study) 专业的素养2100433B