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电力客户服务员工培训知识问答

《电力客户服务员工培训知识问答》为《电力客户服务员工培训教材》的配套知识问答，共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客服中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等九章。

电力客户服务员工培训知识问答基本信息

书名电力客户服务员工培训知识问答
作者江克宜
出版社中国电力出版社
ISBN9787508325910

电力客户服务员工培训知识问答内容简介

作者密切结合电力客户服务员工日常工作和培训中遇到的常见问题，以问答形式编写全书，从而使得《电力客户服务员工培训知识问答》通俗易懂、有较强的实用性。《电力客户服务员工培训知识问答》不仅是电力客户服务中心开展业务学习和岗位培训、普及业务知识的实用培训教材，也可作为电力客户服务中心有关管理人员的参考读物。2100433B

电力客户服务员工培训知识问答造价信息

市场价
信息价
询价

培训桌

规格型号：
HM11N3规格(mm):1400×450×750 品种:培训桌尺寸:1400×450×750 材质:三聚氢胺板
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
优派
材料税率：
13%
供应商：
郑州怡名家具有限公司
报价时间：
2022-12-07

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培训桌

规格型号：
HM12N3规格(mm):1400×450×750 品种:培训桌尺寸:1400×450×750 材质:三聚氢胺板
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
优派
材料税率：
13%
供应商：
郑州怡名家具有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

培训桌

规格型号：
HM11N1规格(mm):1800×450×750 品种:培训桌尺寸:1800×450×750 材质:三聚氢胺板
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
优派
材料税率：
13%
供应商：
郑州怡名家具有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

培训桌

规格型号：
HM12N1规格(mm):1800×450×750 品种:培训桌尺寸:1800×450×750 材质:三聚氢胺板
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
优派
材料税率：
13%
供应商：
郑州怡名家具有限公司
报价时间：
2022-12-07

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培训桌

规格型号：
HA07N3规格(mm):1400×500×750 品种:培训桌尺寸:1400×500×750 材质:三聚氢胺板
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
优派
材料税率：
13%
供应商：
郑州怡名家具有限公司
报价时间：
2022-12-07

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电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
阳江市2022年10月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
阳江市2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW.h
材料税率：
地区时间：
阳江市阳西县2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW.h
材料税率：
地区时间：
阳江市海陵岛区2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
潮州市饶平县2022年8月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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安全教育培训服务

规格型号：
安全教育培训服务1次
需求量：
1台·次
报价数：
3
材料品牌：
广州竞远/广东南方信息/中国赛宝实验室/海南世纪网安/北京金
材料档次：
中高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2019-03-13

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安全教育培训服务

规格型号：
安全教育培训服务1次
需求量：
1台·次
报价数：
2
材料品牌：
广州竞远/广东南方信息/中国赛宝实验室/海南世纪网安/北京金
材料档次：
中高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2019-03-12

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知识问答答题软件(定制)

规格型号：
采用定制化flash表面层软件,通过UI定制界面,卡通化,让观众使用此设备感受具有知识性、趣味性
需求量：
1套
报价数：
3
材料品牌：
材料档次：
普通
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2015-11-10

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消防知识培训

规格型号：
5mm厚 400mm×600mm 标牌悬挂
需求量：
125个
报价数：
3
材料品牌：
无
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2021-07-08

查看价格

安全培训

规格型号：
信息安全等级保护、信息安全知识培训、标准体系培训.
需求量：
1项
报价数：
3
材料品牌：
材料档次：
中档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2020-12-17

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电力客户服务员工培训知识问答基本信息

出版时间： 2005-04-01 版　次： 1 页　数： 装　帧：平装 开　本： 16开 所属分类：图书>>其它分类

电力客户服务员工培训知识问答常见问题

常州格力电器客户服务中心地址谁熟悉？

你好，该地址：常州市新北区龙城大道1398-101，该公司附近的公交车：龙城大道长江路(前桥小区)(公交站)--32路 ,40路 ,32a路，前桥小区(...
企业员工培训课程有哪些

企业员工培训主要分内训和外训两种，下面从内训和外训两个角度回答培训的课程范围。（一）内部培训主要有：1、新员工入职培训（1）如公司管理制度:考勤制度、财务管理制度、人力资源管理制度等各项规章制度。（2...
装饰公司客户服务流程是怎么样的？

饰公司的客户服务流程大致是：信息收集—》信息分流—》信息跟踪反馈—》界定与甄别服务与维修范围和内容—》维修服务（公司品牌推介加给客户额外信息）--》可追溯性记录与客户确认—》反馈维修信息并汇总—》服务...

电力客户服务员工培训知识问答文献

电力公司客户服务员工个人年终工作总结

电力公司客户服务员工个人年终工作总结

电力公司客户服务员工个人年终工作总结

格式：pdf

大小：10KB

页数： 5页

希望本文对您有所帮助！电力公司客户服务员工个人年终工作总结导读：本文是关于电力公司客户服务员工个人年终工作总结，希望能帮助到您！ 1、语言交流技巧方面： (1) 与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和 ; 向用户致歉时尽量用“对不起” ，不用 “抱歉”，这样显得更真诚 ; 遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好” ，可以用“请问您需要什么帮助”来代替 ;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说” ;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 (2) 在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点” ，并向用户解释清造成此现象

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基于客户价值分析的电力客户服务管理

基于客户价值分析的电力客户服务管理

基于客户价值分析的电力客户服务管理

格式：pdf

大小：10KB

页数： 1页

随着电力体制的改革，供电行业的竞争将会越来越激烈，为了提高竞争力，获取更多利润，企业在做好普遍服务的基础上，还要给予关键客户更多的关注，实现资源投入回报最大化。本文基于对客户价值分析的基础上对客户价值进行了解释，并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。

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电力客户服务员工培训教材内容简介

《电力客户服务员工培训教材》一书内容系统精练、通俗易懂、面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性，是电力客户服务中心开展业务学习和岗位培训，普及服务知识，提高电力优质服务水平的一本实用培训教材，也是电力客户服务中心有关管理人员的参考读物。 本书由长期从事电力客户服务管理工作的人员编写，内容密切结合电力客户服务员工的日常工作，共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客户服务中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等九章。

电力客户服务员工培训教材图书目录

抓好员工培训　提高服务水平——为《电力客户服务员工培训教材》序 第一章　电力市场概述 第一节　市场 第二节　电力市场 第三节　国夕卜典型电力市场简介 第四节　我国电力市场概况 第二章　客户服务 第一节　服务的含义 第二节　服务的特征 第三节　服务质量及其评价 第四节　客户服务与企业发展的关系 第三章　供电服务与客户服务中心 第一节　供电服务的内容 第二节　供电服务的历史与现状 第三节　供电企业改善服务的必要性 第四节　供电服务质量评价 第五节　改善供电服务质量的对策 第六节　电力客户服务中心及其功能 第四章　电力营销 第一节　市场营销基本概念 第二节　电力营销 第五章　电力生产与使用 第一节　电力系统概述 第二节　供用电基础知识 第三节　电能计量 第四节　线损 第五节　电价与电费 第六节　安全用电和节约用电 第六章　公文写作 第一节　概述 第二节　行政公文 第三节　筹划总结性文书 第四节　信息文书 第五节　会务文书 第七章　客户服务中心技术支持系统 第一节　系统概述 第二节　技术支持系统结构 第三节　CTI技术 第四节　系统主要功能 第五节　客户服务中心系统座席功能 第六节　电力营销管理信息系统 第七节　其他相关系统 第八节　有关名词解释 第八章　服务礼仪及沟通技巧 第一节　礼仪概述 第二节　电话沟通礼仪 第三节　电话礼貌要求 第四节　接复电话的服务小技巧 第五节　使用电子通信媒体 第六节　让每个员工都成为形象大使 第七节　常用电话服务礼仪规范 第九章　电力法规 第一节　我国电力法规的演进 第二节　电力法规及其配套规章选编 第三节　与电力相关的其他法规 参考文献 后记2100433B

电力变压器及其保护知识问答内容简介

电力变压器是电力系统中十分重要的电器元件，同时大容量的变压器也是十分贵重的元件，因此保证电力变压器的安全稳定运行，既是电力系统安全稳定运行的重要措施，也是保证系统运行经济性的重要前提。本书将有关电力变压器的知识通过问答的形式展现出来，易学易懂，理论联系实际，实用性强。 《电力变压器及其保护知识问答》是变电所、供/配电及用电单位的设计、施工、运行、维护和技术管理人员的必备用书，也可作为工矿企业供/配电工人岗位培训、职业教育相关专业的教学用书。

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