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电力企业客户服务作业指导手册

《电力企业客户服务作业指导手册》是中国电力出版社出版的书籍。

电力企业客户服务作业指导手册基本信息

中文名电力企业客户服务作业指导手册
出版社中国电力出版社

电力企业客户服务作业指导手册内容简介

指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。

电力企业客户服务作业指导手册造价信息

市场价
信息价
询价

企业硬盘

规格型号：
ST33000650NS企业级3TNS保修年限:三年;转数:7200;
价格行情：
材料单位：
台
材料品牌：
希捷
材料税率：
13%
供应商：
唐山希科电子科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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企业硬盘

规格型号：
ST500NM0011企业级500NS保修年限:三年;转数:7200;
价格行情：
材料单位：
台
材料品牌：
希捷
材料税率：
13%
供应商：
唐山希科电子科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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企业硬盘

规格型号：
ST32000645NS企业级2TNS保修年限:三年;转数:7200;
价格行情：
材料单位：
台
材料品牌：
希捷
材料税率：
13%
供应商：
唐山希科电子科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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企业硬盘

规格型号：
SU000NM0Q11企业级1TNS转数:7200;
价格行情：
材料单位：
台
材料品牌：
希捷
材料税率：
13%
供应商：
唐山希科电子科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

企业硬盘

规格型号：
ST2000NM0011企业级2TNS转数:7200;
价格行情：
材料单位：
台
材料品牌：
希捷
材料税率：
13%
供应商：
唐山希科电子科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
阳江市2022年10月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
阳江市2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW.h
材料税率：
地区时间：
阳江市阳西县2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW.h
材料税率：
地区时间：
阳江市海陵岛区2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
潮州市饶平县2022年8月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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高空作业服务费

规格型号：
塔吊高空作业服务费
需求量：
3台
报价数：
3
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2021-07-12

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现场智能作业App客户端

规格型号：
RFID扫描、坐标记录、电子签名功能;支持对检查项目进行笔记录入、拍照功能,笔记和照片能够自动和对应的任务项关联;App客户端具有本地数据缓存能力,即现场作业过程中因电池或其他原因导致设备关机或重启,作业记录确保不丢失.
需求量：
1套
报价数：
2
材料品牌：
四川艾德瑞电气、大连谷瑞特科技、广州启德信息、大唐电信、清华
材料档次：
中高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2019-12-10

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高空作业

规格型号：
塔吊高空作业服务
需求量：
6台
报价数：
3
材料品牌：
-
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2021-04-12

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金山毒霸网络企业版(1服务端+250客户端)

规格型号：
金山毒霸网络企业版(1服务端+250客户端)
需求量：
1套
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2009-11-09

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调试指导费

规格型号：
调试指导费
需求量：
1套
报价数：
1
材料品牌：
进口
材料档次：
高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2018-07-30

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电力企业客户服务作业指导手册目录

前言 第一章电力客户投诉的性质 第一节电力客户的心理需求与投诉 第二节电力客户正当投诉心理 第三节电力客户不正当投诉心理 第四节电力客户不投诉心理 第五节影响电力客户投诉行为的因素 第二章不同特征的电力客户心理形态分析 第一节电力客户的动态心理活动过程 第二节电力客户投诉的类型 第三节理性电力客户的心理形态 第四节非理性电力客户的心理形态 第三章不同群体电力客户的用电特征 第一节电力客户性别特征及投诉心理 第二节电力客户年龄特征及投诉心理 第三节居民用电特征及投诉心理 第四节非居民用电特征及投诉心理 第四章电力客户投诉处理方法 第一节解决电力客户投诉的心理原则 第二节处理电力客户投诉的心理技巧 第三节提高与电力客户沟通效果的技巧 第四节电力客户情绪应对策略和技巧 第五节电力客户行为特征背后的心理现象 第六节电力投诉处理六步曲 第五章电力服务风险点管控 附录名词解释 2100433B

电力企业客户服务作业指导手册出版信息

ISBN：9787519807177 版次：1 商品编码：12262667 包装：平装 开本：16开 出版时间：2017-12-01 用纸：胶版纸 页数：124 字数：100000

电力企业客户服务作业指导手册常见问题

中国电力企业有哪些

电力集团（公司）主要有： · 国家电网公司 · 中国南方电网有限公司 · 中国华能集团公司 · 中国大唐集团公司 · 中国华电集团公司 · 中国国电集团公司 · 中国电力投资集团公司 · 中国电力工程...
电力企业生产工具包括哪些

电力安全工具都有哪些？有绝缘橡胶板，绝缘橡胶垫，斑马线橡胶板，防静电绝缘垫，刻字警示绝缘垫，刻字橡胶板，丁晴橡胶板、绝缘梯、绝缘凳、电力安全工具、绝缘工器具、电力金具、防护用具、各种材质安全标志...
谁有电力企业的名录啊？

·吉林省电力勘测设计院　　·长春铁路给水电力段服务公司　　·咸阳市区电力局　　·四川电力检修公司　　·中国华北电力集团　　·株洲县电力实业开发公司　　·德宏傣族景颇族自治州电力公司　　·张家港市乐余镇...

电力企业客户服务作业指导手册文献

基于客户价值的电力企业客户服务策略研究

基于客户价值的电力企业客户服务策略研究

基于客户价值的电力企业客户服务策略研究

格式：pdf

大小：489KB

页数： 3页

客户服务策略对电力企业的生存和发展有着至关重要的影响,是电力企业不断推动面向客户的全方位服务的核心内容之一。客户价值细分是判别客户价值的有效手段,针对不同价值的客户实施不同的服务策略是电力企业普遍采用的方法。提出了客户价值判别标准和客户价值矩阵,在此基础之上探讨了基于客户价值矩阵的电力企业差异化服务策略。

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以客户需求为中心提高电力企业服务质量

以客户需求为中心提高电力企业服务质量

以客户需求为中心提高电力企业服务质量

格式：pdf

大小：489KB

页数： 2页

文章通过分析目前电力营销服务管理中存在的问题,从"渗透服务理念"、"提升工作标准"、"引导用户行为"三方面阐述了如何提高电力营销服务水平,为国民经济发展和人民生活提供充足、可靠、优质的电力保障,以实现社会效益和企业效益的同步提高。

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财务部作业指导手册内容简介

《财务部作业指导手册》，“制造业部门作业指导手册系列”丛书是一套部门管理人员、操作人员的实用工具书。《财务部作业指导手册》为该丛书中之《财务部作业指导手册》分册，由李茜主编，主要介绍了财务部组织设置、财务部岗位职责、财务部作业流程、财务部作业文本以及财务部作业表单五章内容。《财务部作业指导手册》还配有系统光盘，把财务部已经固化了的也是最常用的岗位职责、管理流程、管理制度、管理表格精选出来，供使用者阅读、检索、打印。

电力企业现场标准化作业指导书应用手册第一篇

电力企业电网现场标准化作业指导书(范本)应用 第一章国家电网公司现场标准化作业指导书编制导则(试行) 第二章国家电网公司现场标准化作业指导书(范本) 第一节变电一次设备检修标准化作业指导书 一、500kV主变小修标准化作业指导书(范本)…… 十一、110kV隔离开关大修标准化作业指导书(范本) 第二节变电二次设备抢修标准化作业指导书 一、500kV主变保护全部校验作业指导书(范本)…… 五、110kV线路保护(集成型)全部校验作业指导书(范本) 第三节高压试验标准化作业指导书 一、35kV、215、215;真空断路器交接试验作业指导书(范本)…… 九、500kV、215、215;电流互感器交接试验作业指导书(范本) 第四节架空输电线路停电检修标准化作业指导书 一、500kV线路停电补修断股OPOW作业指导书(范本)…… 十、llOkV线路停电清扫绝缘子作业指导书(范本) 第五节架空线路带电作业检修标准化作业指导书 一、500kV线路带电更换直线整串绝缘子检修标准化作业指导书(范本)…… 四、220kV线路带电更换防震锤检修标准化作业指导书(范本) 第六节架空输电线路定期巡视标准化作业指导书 一、500kV架空输电线路定期巡视标准化作业指导书(范本) 二、220kV架空输电线路定期巡视标准化作业指导书(范本) 第七节电力电缆检修、巡视标准化作业指导书 一、220kV电缆主绝缘故障查找作业指导书(范本) 五、220kV电缆定期巡视作业指导书(范本) 第八节变电站设备巡视标准化作业指导书 一、500kV变电站设备巡视标准化作业指导书(范本) 二、220kV变电站设备巡视标准化作业指导书(范本)

电力企业现场标准化作业指导书应用手册第二篇

供电企业项目作业与供电企业标准化作业指导书应用 第一章变电设备维护与检修作业指导书 第一节高电压试验作业指导书 …… 第五节电测仪表检定作业指导书 第二章变电检修作业指导书 第一节变电安装作业指导书 …… 第七节油化类作业指导书 第三章继电保护及自动装置作业指导书 第一节元件保护作业指导书 …… 第四节自动装置作业指导书 第四章电能计量与电测仪表作业指导书 第一节电能计量作业指导书 第二节电测仪表作业指导书 第五章用电营业作业指导书 第一节业扩类作业指导书 …… 第五节档案管理类作业指导书 第六章5kV及以上油浸电力变压器现场大修作业指导书 第一节大修项目、大修的试验和试运行、检修前的准备工作作业指导书 …… 第五节变压器大修的交接验收和试运行作业指导书 第七章交流500kV架空送电线路检修作业指导书 第一节更换交流500kV直线悬垂绝缘子串作业指导书 …… 第九节更换交流500kV直线导线线夹作业指导书 第八章电测专业现场检测作业指导书 第九章高压试验作业指导书 第十章其他供电企业项目作业指导书 调度运行交接班标准化作业指导书(试行)

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