服务外包分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。服务外包的分类和内容如下表所示。

不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。BPO更象一种商业伙伴关系，更注重业务的效果。

服务外包企业信息技术外包

系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合

系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等

基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等

服务外包企业业务流程外包

企业内部管理服务： 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等

企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等

供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等

根据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包。离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成；近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势；境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。

服务外包企业美国GARTNER

GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).

ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。

BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。

服务外包企业IDC

IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。

服务外包企业毕博管理咨询

服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。

服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。

是指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。WTO的《服务贸易总协定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务外包可以按这12个部门进行分类。

其他关于服务外包的定义和分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包，战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目外包；根据服务外包转包层数将服务外包分为:单级外包和多级外包；根据服务外包承包商数量将服务外包分为：一对一外包和一对多外包。

人力资源服务外包在中国

人力资源业务外包是指企业为更好地开展人力资源管理活动，把部分业务外包出去，借助于外界优秀的专业化技能加以整合，以达到降低成本、提高服务质量和更专注于人力资源核心业务的目的。对我国企业来说，我国企业的外包起步稍晚，但是发展速度同样非常快。从20世纪90年代初开始，东南沿海地区的许多企业纷纷开展外包，从而增强了企业的灵活性，提高了对市场的反应速度，降低了企业的经营风险。由于人力资源是企业中重要的资源，并且已日益凸显出其在企业价值链中的重要作用，因此，做好人力资源管理工作具有非常重要的意义.。

人力资源外包行业在经济发达地区发展迅速。在经济发达地区，不乏苏州、义乌、顺德等这样的制造基地，有一定规模和数量的企业，市场劳务工的缺口较大，人力资源外包市场发展前景广阔。对于企业来说，选择何种用工方式，如何降低企业成本，增强核心竞争力是重要课题。不少企业的人力资源部常为人才招聘奔波，耗费了大量的时间和精力，成本高但效果却不理想。高级人才的选聘因缺乏人脉资源而困难重重，初级人才的招聘则太浪费时间。随着中国客户对外包服务认知度的提高，外包服务的需求也将大幅增加，特别是经济发达地区的管理者，思想更开放，能够尝试并接纳新的管理模式，这对人力资源外包行业的发展起到了不可忽略的推动作用。

随着整个行业的发展，外资企业日益增长的人才服务需求推动着中国人力资源服务行业发展，中国人力资源服务企业积极改变服务模式，实现从提供“单一的人力资源服务”向“全方位的人力资源服务”的转变，作为中国一家人力资源外包服务企业，华仕人力资源服务有限公司的服务领域开始围绕主体业务向多角度延伸，逐渐涉足管理咨询、调查研究等更多领域。

中国作为世界上人口最多的国家，具备着丰富的人力资源。改革开放三十年来，随着中国经济社会的蓬勃发展，人力资源已经成为国家经济建设的第一资源，人力资源服务行业的发展前景广阔，并将朝着专业化、产业化和国际化的方向发展。

本报告详尽描述了中国人力资源服务外包行业运行的环境，重点研究并预测了其下游行业发展以及对人力资源服务外包需求变化的长期和短期趋势。针对当前行业发展面临的机遇与威胁，提出了我们对人力资源服务外包行业发展的投资及战略建议。本报告以严谨的内容、翔实的数据、直观的图表帮助人力资源服务外包企业准确把握行业发展动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。我们的主要数据来源于国家统计局、国家信息中心、海关总署、中国服务外包行业协会等业内权威专业研究机构以及我中心的实地调研。本报告整合了多家权威机构的数据资源和专家资源，从众多数据中提炼出了精当、真正有价值的情报，并结合了行业所处的环境，从理论到实践、宏观与微观等多个角度进行研究分析，其结论和观点力求达到前瞻性、实用性和可行性的统一。这是我中心经过市场调查和数据采集后，由专家小组历时一年时间精心制作而成。它是业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一，具有重要的参考价值！

人力资源服务外包外包公司

人力资源外包机构一般是从事委托招聘、猎头服务、人才派遣、人事代理、培训等，为企业提供人力资源服务等的公司。

国际贸易营销外包服务发包方：生产企业、产品进口企业、国内贸易企业（希望开发国际市场）

（一）服务形式创新

国际贸易营销外包服务为了满足广大生产企业开拓国际市场的需要，根据我国外贸形势发生的巨大变化而提出的。国际贸易营销外包服务立足于从事国际营销价值链中的有关当事人（特别是生产企业与外贸企业之间）各司所长，资源整合，优势互补，从而实现合作多赢。国际贸易营销外包服务对传统的外贸方式而言是一种突破，对广大生产企业和外贸企业来说是外贸经营思路创新、是外贸经营模式创新、是外贸业务发展方式的一种创新。

传统的外贸业务是围绕外销订单而展开的，外贸企业和生产企业着眼于在具体的订单操作中追求各自的利益，合作双方的角色是“你”和“我”，双方在国际营销方面的合作是松散的、暂时的而不长远、不紧密的，订单有合作有，订单无合作无。

国际贸易营销外包服务合作模式是在传统外贸业务运作基础上的一种服务合作的创新和发展，其目的是通过双方建立紧密国际贸易营销合作伙伴关系，着眼于共同的发展和长远的利益，以第一人称“我们”的身份通过面对和开拓国际市场，通过合作双方优势互补资源整合，构建一条进出口贸易合作共赢的增值链。

这样就形成了两个主要的区别：

着眼点---由着眼单纯订单操作转为着眼共同发展；由着眼“你”或“我”转为着眼“我们”；

追逐点---由追逐各自单纯获利转为追逐互利共赢；由追逐各自为阵转为追逐各司所长，资源整合、优势整合。

（二）合作目的转变

过去，进出口贸易各方，着眼于订单操作，追求的是各自的获利。而外包服务业务的合作模式则是通过双方建立战略性伙伴关系，着眼于共同的发展和长远的利益，通过国际贸易营销外包服务合作，将广大产品生产企业和外贸企业可以各司所长，通过专业资源相互整合，双方以第一人称“我们”的角色共同开拓和发展国际营销业务，从而通过国际贸易营销外包服务方式构成一条互利共赢的“价值链”。

（三）合作实现互利共赢

作为生产企业，其经营管理的核心是产品生产和产品市场两大问题。在解决这两大问题时，生产企业能够解决地最好的问题是产品的生产问题，因为生产企业具有在产品研发、产品的生产管理和质量控制等方面的优势；生产企业面临的产品市场有国内和国外两大市场，许多企业对国内市场比较熟悉和了解，但对于产品要打入国际市场，他们则面临着渠道、客户、人才、经验等多方面的问题。要解决这些问题，生产企业必须要在人才培养、设备添置、渠道建立、客户发展等方面进行大量的投入，也有可能因为缺乏外贸操作经验和技术在外贸操作出现重大失误和损失。

（四）外贸外包服务可以提高广大生产企业的综合效益

1、可以提高生产企业国际营销的营运效应

由于实现了资源共享、营销共享、渠道共享，生产企业以较小的经营成本和时间成本快速实现了产品进入国际市场、占领国际市场的营运目标；同时，通过国际贸易外包合作，广大生产企业将合理分享我们企业所拥有的优质国际营销客户资源、市场资源、渠道资源、品牌资源、信息资源等等，促使其在产品选项、研发更新、企业发展调整优化等各方面做出及时、有效的决策和行动，由此而产生的决策效应、机会效应、管理效应、市场效应等等给企业带来切实的增值效应。

2、可以有效地降低生产企业国际营销的营运成本

中小型生产企业在打入国际市场的过程中，如果仅靠自己的努力势必有一个艰难的过程，需要付出比较高的人力成本，时间成本。但通过国际贸易营销外包合作模式，生产企业可以迅速、有效地嫁接我们在国际营销渠道、客户、渠道、市场、经验、人才等方面的优势，减少企业在这些方面的投入和其他支出。

同时，通过将双方的优势和资源进行优化和整合，生产企业可以做好自己的强项，发挥自己的优势，从而达到提高效率、降低成本的目的。

3、可以减少生产企业国际营销的营运风险

国际贸易营销风险来自诸多“不确定性”，如：投入回报的不确定性，营运效果的不确定性，信息导向的不确定性，国际市场变化的不确定性等等。对于广大生产企业而言，国际营销是其弱项，其不专业性以及在国际营销业务操作等方面存在的经验不足和技术缺陷，将有可能由于服务效率低、差错率高、国际市场开拓周期长等原因给其独立开展的国际营销业务带来风险；生产企业把自己的弱项，自己不专业的国际营销业务通过外包服务给我们可以确保贸易营运的成功率，从而有效地减少不确定性，规避各种风险。

4、可以增强生产企业的市场竞争力，生产销售实现规模效益

生产企业通过我们提供的专业国际贸易营销外包服务，可以充分发挥和利用其拥有的生产及研发新产品的优势，提高国内和国际生产销售总量，实现规模效益。2100433B