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房务中心是酒店客房部的一个重要岗位,主要是通过电话为酒店住客解决各种问题,其工作小而烦琐,与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心,可以大量节少人员(一般4-5名,看酒店大小),特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。
⑴向客人微笑问好,询问其是否已预订;
⑵查订房,核对有关细节(到达的人数、时间等);
⑶请客人出示身份证或护照;
⑷按客人要求分配房间;
⑸协助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件;
⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;
⑺饭店为磁卡钥匙,应制作房卡,然后将住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。
⑴团队当天未到前预排房间;
⑵团队抵店时,可由主管及有关人员迎接,可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;
⑶将装有房卡的信封他发给客人;
⑷主管或有关人员,将客人送至电梯;
⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人,问候、引领客人进入客房;
⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;
⑺行李有时在团队抵店前到,有时在团队抵店后到,行李到店后,行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;
⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;
⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时,要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号,并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
⒂认真做好预订工作;
⒃准确为客人提供叫醒服务;
⒄办理外借物品手续;
⒅办理客人存、取行李手续。
工程文员的日常职责:1.负责部门日常内务工作,完成部门经理交办的各项事务。2.参加部门工作会议,兼做会议记录、整理工作。负责起草部门工作报告、总结等文件。3.协助部门经理做好接待工作,谈话和气、热情、...
回顾XXXX年,难免感慨。 在管理部从事前台文员半年多以来,工作主要可以归纳总结如下: 1、例行工作 n 认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作; n 做好文具的购买计划和消耗总结工作...
价格不一,材质不一样价格也就不一样, 不同地方相同桌子都有不同价格,建议你去看实物,一般复合木的桌子便宜 , 实木的贵,
文员聘用合同
聘用合同 甲方:___________ 法定代表人:_______________ 地址:_______________ 乙方:___________ 身份证号:_______________ 住址:_______________ 根据国家劳动管理规定以及本公司员工聘用办法,甲方招聘乙方为正式员工,双方在平等、自愿的基础上,经协商一致签订本聘用合同,共同遵守本合同所列条款。 1. 聘用合同期限 聘用期为________个月,自________年________月________日至________年________月________日止。 根据甲方的工作安排,聘用乙方在________________工作岗位, 工作职责: 1. 打字处理工作 2. 信息的上传下达 3. 文件归档、保管 4. 各个会议工作记录 5. 来访客人通报及接待
公司文员实习报告
实习报告 毕业院校:安徽工业经济职业技术学院 报告题目: 安徽树峰新型建材有限公司办公室文员实习报告 系 部:商贸系 专 业:商务英语 班 级: 41031 学 号: 201043107 姓 名:邓丽 指导老师:解璐 二〇一三年三月三十日 目 录 摘要 ···············································1 1.实习单位概况 ·······································1 2 实习内容与体会 ···································2 2.1 文员的职责 ·····································2 2.2 端正态度,改变心态 ····························2 2.3 自学能力的培养 ··················