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⑴向客人微笑问好,询问其是否已预订;
⑵查订房,核对有关细节(到达的人数、时间等);
⑶请客人出示身份证或护照;
⑷按客人要求分配房间;
⑸协助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件;
⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;
⑺饭店为磁卡钥匙,应制作房卡,然后将住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。
⑴团队当天未到前预排房间;
⑵团队抵店时,可由主管及有关人员迎接,可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;
⑶将装有房卡的信封他发给客人;
⑷主管或有关人员,将客人送至电梯;
⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人,问候、引领客人进入客房;
⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;
⑺行李有时在团队抵店前到,有时在团队抵店后到,行李到店后,行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;
⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;
⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时,要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号,并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
⒂认真做好预订工作;
⒃准确为客人提供叫醒服务;
⒄办理外借物品手续;
⒅办理客人存、取行李手续。
你要明确什么是计划,什么是目标,我们常说的写的计划,实际是要订目标!计划只是一种设想,不能量化,没有具体的考核标准,而目标是可以考核、量化的,要有时间、方法、标准和要求!!
办公室文员(会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)工作职责: 1. 接听、转接电话;接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负...
年度工作总结(办公室文员) 一年来,在各级领导的支持和培养下,使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步,在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。针对一年来的情况,现将我本年度的思想、工作总结如下:...
房地产销售文员工作总结 (2)
房地产销售员年终工作总结 一年的工作已接近尾声,在对前期工作的考核和总结的基础上, 我认真对照,逐条检查,客观的评价自己的每一项工作和现实表现,在公司各级领导和同事 们的真诚指点和帮助下,正视工作中的缺点和不足,积极发挥工作中的各项成绩,努力做到 克服不足,保持成绩,基本能够独立完成本职工作, 现将今年的主要工作做以下几方面总结: 一. 主要工作任务和业务完成情况 1. 完成情况综述(具体情况由你自定) 2. 未完成情况分析并说明(具体情况由你自定) 3. 职业精神 刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公 司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员,我深深感 觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业 的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基
房地产销售文员工作总结
房地产销售员年终工作总结 一年的工作已接近尾声,在对前期工作的考核和总结的基础上, 我认真对照,逐条检查,客观的评价自己的每一项工作和现实表现,在公司各级领导和同事 们的真诚指点和帮助下,正视工作中的缺点和不足,积极发挥工作中的各项成绩,努力做到 克服不足,保持成绩,基本能够独立完成本职工作, 现将今年的主要工作做以下几方面总结: 一. 主要工作任务和业务完成情况 1. 完成情况综述(具体情况由你自定) 2. 未完成情况分析并说明(具体情况由你自定) 3. 职业精神 刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公 司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员,我深深感 觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业 的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基