广东美的环境电器制造有限公司售后网点建设

美的风扇公司建立了完善的销售和服务网络，在全国设立了近30个分公司从事风扇产品销售，并提供售前、售中和售后服务，与销售配套的服务网点多达380多个，覆盖了全国二三级市场，并在大中城市提供24小时服务。及时解决客户的服务需求、维修需求和咨询需求；同时接受用户抱怨、投诉，再将信息传递到相关部门处理，促进产品质量提高和顾客满意。

广东美的环境电器制造有限公司“三包”情况

公司严格执行国家的“三包”政策，并在销售系统建立客户服务中心，直接指导各服务网点，对用户使用过程中出现的产品不合格进行维修、更换和退货。

广东美的环境电器制造有限公司意见的处理情况

集团公司建立小家电呼叫中心，开通了免费服务热线，用于了解客户需求、产品质量表现以及售后服务情况，经过对两年来的用户来电分析，反馈美的电风扇的质量问题占年销量的0.011%，表明美的电风扇的售后服务水平上了一个台阶。同时美的风扇公司对用户反馈集中的问题进行分析，是产品制造问题则由技术部门对产品进行改良，更适应用户的需要；部分质量问题是用户使用不造成，由开发部门分析原因并在新产品设计中考虑简化操作要求，更适应用户对产品的操作要求。

广东美的环境电器制造有限公司用户服务设想

售后服务是产品质量的延续，不仅仅是服务于用户，更是了解用户的要求和市场的需要。美的风扇将借助集团公司的呼叫中心，定期获取用户信息，并用统计技术工具进行分析，结合市场维修情况，由质量部门提出改进建议，再由开发部门、技术部门和检验部门实施，提高产品质量。用高质量的产品满足用户需要。质量无止境，服务当先行。市场如大海，质量乘风浪。

广东美的环境电器制造有限公司国内

广东美的环境电器制造有限公司海外

广东美的环境电器制造有限公司简介

美的日用家电集团下属环境电器事业部（注册名称为：广东美的环境电器制造有限公司[原名：美的（中山）电风扇制造有限公司、广东美的取暖电器制造有限公司]），是美的集团下属专业制造家电产品的大型外向型企业，集各类通风及环境处理产品的研发、生产制造、国内外销售及用户服务于一体，主营产品包括风扇、电暖器、吸尘器、换气扇和清新机为主的环境电器，注册资本2亿元人民币。公司拥有以珠三角中山基地为主、长三角布局互为补充的三大制造基地：中山、顺德为风扇、取暖器等同类产品的制造基地，地处苏州的美的春花电器合资公司为吸尘器制造基地。其中，中山基地占地面积500亩，拥有现代化办公楼及生产厂房22万平方米，公寓、餐厅等配套生活设施7.2万平方米，具备年产风扇3000万台、换气扇500万台、空气净化器300万台、取暖器600万台、吸尘器400万台的生产能力，是全球最大的环境电器制造基地。公司秉承“共同进步，长期发展”的经营理念、“将个人发展融入企业发展之中”的价值理念以及“岗位开放、机会开放、用人开放”的人才理念，积极创造“开放、和谐、务实、创新”的文化氛围，强调以诚为本、激情创业、利润导向、产品至上，积极推动机制、体制、观念的创新，吸引了大批优秀的专业人才，现有员工9200余名，其中工程师近300人，专业管理人员700余人。

广东美的环境电器制造有限公司美的集团

1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌。美的集团员工13万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。除顺德总部外，美的集团还在国内的广州，佛山，中山，重庆，安徽合肥及芜湖，湖北武汉及荆州，江苏无锡、淮安及苏州，山西临汾，河北邯郸等地建有生产基地；并在越南、白俄罗斯建有生产基地。美的集团在全国各地设有强大的营销网络，并在海外各主要市场设有超过30个分支机构。

美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、饮水机、电饭煲、电磁炉、电压力锅、微波炉、烤箱、风扇、取暖器、空气清新机、洗碗机、消毒柜、抽油烟机、热水器、吸尘器、豆浆机、电水壶等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。

美的集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。上世纪80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。21世纪以来，年均增长速度超过30%。

2009年8月，在中国企业联合会、中国企业家协会发布的“中国企业500强”中，美的集团列第69位。2010年2月，在国际权威品牌价值评估机构英国品牌顾问公司（Brand Finance）公布的“全球最有价值500品牌排行榜”中，美的集团作为唯一的中国家电企业入选。

展望未来，美的集团将通过持续稳健发展，打造成为全球化、科技化、适度多元化的具备完善法人治理结构的企业集团，到2015年成为全球前三的世界级白色家电类制造企业集团并实现“再造一个美的”的战略目标。

公司倡导的“品质为本、研发为源、速度为基、规模为势”，受到行业内外广泛的关注和借鉴，成为中国企业缔造竞争优势的典范。公司设二部和七个子公司，国内外营销公司实行“业务独立、平台共享”，子公司实行“专业经营、独立核算、自负盈亏”的模式。

美的风扇秉承美的集团的企业精神，致力于建设“开放、和谐、务实、创新”的企业文化。通过网络、合理化建议、邮箱等多种形式沟通，倾心聆听并采纳来自每一位员工的理性声音。建立了企业党支部，发行了内刊《美的风》，开展了多种形式的企业文化建设活动。

为了回报社会，公司创造了就业机会，吸收了大量在中山及周边的劳动力。组织员工自愿无偿献血，为印尼海啸捐款，为身患重病的员工捐款，捐助百万用于“新东凤中学”建设，支持、参与有益的社会活动。建厂两年多来，省市各级领导来公司参观、视察和指导工作，并在电、水、通信、邮政、医疗和道路等方面提供了全力支持。中国家电协会的领导参观美的风扇公司时，高度评价美的风扇为中国电风扇行业做出的贡献。

公司将广招天下有识之士和英才，不断提高公司经营和管理水平，扩大市场占有率，在保持电风扇产品行业领军地位的基础上，加大产业调整力度，推进其他环境电器产品的研究水平和产业规模，为美的品牌增加光彩的一页。

面向未来，公司继续保持“宽容广大、业绩导向、持续创新、追求成长”的思想，秉承“为人类创造美好生活”的企业理念，不断追求卓越，积极向目标迈进，立志为全球顾客提供一流的环境电器产品，全面致力于在环境电器领域进行更深层次的拓展，引领世界环境电器的消费潮流，令消费者真正感受到“原来生活可以更美的”，为人类创造美好的生活，为股东创造丰厚的利润，为员工创造广阔的发展机会。

服务理念：认真做足一百分

服务承诺：按国家“三包”规定，让顾客感受到“原来生活可以更美的”

中国 广东 中山 东凤镇美的工业园 广东美的环境电器制造公司

2020年4月，广东美的厨房电器制造有限公司入选2019年中国出口企业200强。

广东美的生活电器制造有限公司主要产品包括电饭煲、电磁炉、电水壶、电压力锅、净水设备、电火锅、慢炖锅、油炸锅等，年产各类电器超过5000万台。美的生活电器事业部在产品研发、生产制造、销售体系等方面均拥有领先优势。在产品研发方面，事业部先后与日本三洋、东芝、夏普等跨国公司合作，在世界保持技术领先优势。事业部拥有中国最先进的研发中心和研发手段，拥有包括日本、韩国专家在内的超过300人的中国最优秀的研发专家队伍，所有产品均获得CCC和ETL、GS、UL等国内外安全认证。美的电饭煲、美的电水壶分别于2004年9月和2006年9月荣获中国名牌产品称号；2007年3月，国家统计局中国行业企业信息发布中心发布信息，美的电饭煲、电磁炉、电水壶、电压力锅再次囊括了年度全国市场同类产品销售量、销售额、市场占有率三个项目的23个第一。 2100433B

广东美的厨卫电器制造有限公司 是美的日用家电集团属下专业生产和销售燃气灶、吸油烟机、消毒柜三大类产品及提供整体厨房解决方案的大型外向型企业。

公司一直以技术创新为企业原动力，技术力量雄厚，拥有专业研发技术人员100多名，公司通过了ISO9001/ISO14001质量及环境一体化管理体系认证，并获得了国际主流市场的安全及品质认证，参与了燃气灶具、消毒柜国家标准的起草。吸油烟机产品全国第二家获得节能环保认证、燃气灶具产品第一批通过蓝火苗CGC安全认证，消毒柜产品全部获得CQC安全认证。

公司在全国分别设有30多个产品销售中心和售后服务中心。贴近顾客，了解顾客，提供顾客满意的产品和服务是公司全体员工的共同追求。展望未来，公司秉承“开放、和谐、务实、创新”的企业文化理念，以顾客为导向，不断地为顾客提供创新、精益求精的产品和服务，通过对厨卫电器更深层次的研发与拓展，以整体厨房解决方案满足消费者的优质厨房生活，为人类创造更美的生活。

主要产品：美的 midea吸油烟机、消毒柜、家用燃气灶具2100433B