广东美的环境电器制造有限公司售后网点建设

美的风扇公司建立了完善的销售和服务网络，在全国设立了近30个分公司从事风扇产品销售，并提供售前、售中和售后服务，与销售配套的服务网点多达380多个，覆盖了全国二三级市场，并在大中城市提供24小时服务。及时解决客户的服务需求、维修需求和咨询需求；同时接受用户抱怨、投诉，再将信息传递到相关部门处理，促进产品质量提高和顾客满意。

广东美的环境电器制造有限公司“三包”情况

公司严格执行国家的“三包”政策，并在销售系统建立客户服务中心，直接指导各服务网点，对用户使用过程中出现的产品不合格进行维修、更换和退货。

广东美的环境电器制造有限公司意见的处理情况

集团公司建立小家电呼叫中心，开通了免费服务热线，用于了解客户需求、产品质量表现以及售后服务情况，经过对两年来的用户来电分析，反馈美的电风扇的质量问题占年销量的0.011%，表明美的电风扇的售后服务水平上了一个台阶。同时美的风扇公司对用户反馈集中的问题进行分析，是产品制造问题则由技术部门对产品进行改良，更适应用户的需要；部分质量问题是用户使用不造成，由开发部门分析原因并在新产品设计中考虑简化操作要求，更适应用户对产品的操作要求。

广东美的环境电器制造有限公司用户服务设想

售后服务是产品质量的延续，不仅仅是服务于用户，更是了解用户的要求和市场的需要。美的风扇将借助集团公司的呼叫中心，定期获取用户信息，并用统计技术工具进行分析，结合市场维修情况，由质量部门提出改进建议，再由开发部门、技术部门和检验部门实施，提高产品质量。用高质量的产品满足用户需要。质量无止境，服务当先行。市场如大海，质量乘风浪。