第 1 章 流程与流程图 1

1.1 流程 1

1.1.1 管理流程 1

1.1.2 工作流程 2

1.2 流程图… 3

1.2.1 流程图的绘制 3

1.2.2 流程图的图标 4

1.2.3 流程图的样式 5

1.2.4 流程图的注意事项 7

1.3 流程文件 8

1.3.1 节点说明文件 8

1.3.2 标准说明文件… 10

1.3.3 制度说明文件… 10

1.4 管理流程化 11

1.4.1 企业流程诊断设计… 11

1.4.2 企业流程体系设计… 11

1.4.3 企业流程运行设计… 13

1.4.4 企业流程再造设计… 13

第 2 章 部门流程统计收集… 15

2.1 部门内部业务流程收集… 15

2.1.1 部门内部流程目录… 15

2.1.2 部门内部流程收集模板… 15

2.2 跨部门工作流程收集 16

2.2.1 跨部门工作流程目录 16

2.2.2 跨部门工作流程收集模板 17

2.3 跨部门管理流程收集 17

2.3.1 跨部门管理流程目录 17

2.3.2 跨部门管理流程收集模板 18

第3 章 企业流程体系搭建… 19

3.1 企业流程目录… 19

3.1.1 企业工作流程目录… 19

3.1.2 企业管理流程目录… 19

3.2 企业流程级别… 20

3.2.1 企业级流程目录 20

3.2.2 部门级流程目录 21

3.2.3 操作级流程目录 22

3.3 企业关键流程… 24

3.3.1 管理关键流程目录… 24

3.3.2 工作关键流程目录… 27

3.4 流程发布运营… 29

3.4.1 企业流程发布程序… 29

3.4.2 流程问题反映程序… 30

3.4.3 流程修改确定程序… 30

3.4.4 流程运营检查程序… 31

3.5 企业流程修订… 31

3.5.1 流程修订组织… 31

3.5.2 流程修订调研… 33

3.5.3 流程部分修订… 33

3.5.4 整个流程再造… 34

第4 章 生产业务流程设计示范… 35

4.1 物料领用流程设计示范… 35

4.1.1 物料领用流程分析与节点设计 35

4.1.2 物料领用流程图初步设计样稿 36

4.1.3 物料领用流程图问题诊断分析 37

4.1.4 物料领用流程图再次设计终稿 38

4.1.5 物料领用流程图**终描述文件 39

4.2 生产调度流程设计示范… 40

4.2.1 生产调度流程分析与节点设计 40

4.2.2 生产调度流程图初步设计样稿 41

4.2.3 生产调度流程图问题诊断分析 42

4.2.4 生产调度流程图再次设计终稿 43

4.2.5 生产调度流程图**终描述文件 44

4.3 生产计划制订流程设计示范 45

4.3.1 生产计划制订流程分析与节点设计 45

4.3.2 生产计划制订流程图初步设计样稿 46

4.3.3 生产计划制订流程图问题诊断分析 47

4.3.4 生产计划制订流程图再次设计终稿 48

4.3.5 生产计划制订流程图**终描述文件… 49

第5 章 生产管理流程设计示范……51

5.1 安全管理流程设计示范…51

5.1.1 安全管理流程分析与节点设计……51

5.1.2 安全管理流程图初步设计样稿…52

5.1.3 安全管理流程图问题诊断分析……53

5.1.4 安全管理流程图再次设计终稿……54 2100433B

《管理与工作流程设计实训实战实务》是一本关于流程体系搭建、流程节点甄选、流程草稿设计、流程诊断优化、流程终稿完善的实务工具书。

《管理制度设计实训实战实务》是一本关于制度体系搭建、制度维度规划、制度草稿设计、制度分析优化、制度终稿完善的实务工具书，本书内容既提炼了每个管理事项的基本维度，也梳理了制度设计的优化思路。全书围绕“制度导图 框架示范 分析优化 制度样稿”四大维度，系统介绍了企业通用管理制度、职能管理制度、岗位操作制度、各类工种管理制度、各类问题制度、各种创新制度共六大类制度的设计方法与编制要点，并且给出了多个行业企业制度的设计示范与大量可以“拿来即用”的模板。

第 1 章 制度与制度设计…………………………………………………………… 1

1.1 制度……………………………………………………………………………… 1

1.1.1 什么是制度………………………………………………………………… 1

1.1.2 什么是规定………………………………………………………………… 1

1.1.3 什么是章程………………………………………………………………… 2

1.1.4 什么是细则………………………………………………………………… 2

1.1.5 什么是办法………………………………………………………………… 3

1.1.6 什么是规范………………………………………………………………… 3

1.2 企业制度………………………………………………………………………… 4

1.2.1 企业制度的种类…………………………………………………………… 4

1.2.2 企业制度的制定…………………………………………………………… 5

1.2.3 企业制度的执行…………………………………………………………… 5

1.2.4 企业制度的修订…………………………………………………………… 6

1.3 企业制度体系…………………………………………………………………… 7

1.3.1 企业制度体系的维度设计………………………………………………… 7

1.3.2 企业制度体系的基本维度………………………………………………… 7

1.3.3 企业制度体系的职能维度………………………………………………… 8

1.3.4 企业制度体系的执行维度………………………………………………… 8

1.4 企业制度设计…………………………………………………………………… 9

1.4.1 企业制度的组成部分……………………………………………………… 9

1.4.2 企业制度起草的方法…………………………………………………… 10

1.4.3 企业制度设计的问题…………………………………………………… 10

第 2 章 企业必备的制度…………………………………………………………… 11

2.1 企业通用管理制度…………………………………………………………… 11

2.1.1 员工管理制度…………………………………………………………… 11

2.1.2 纪律管理制度…………………………………………………………… 11

1

2.1.3 职能管理制度…………………………………………………………… 12

2.1.4 特殊管理制度…………………………………………………………… 12

2.2 操作管理制度………………………………………………………………… 13

2.2.1 行业操作规程制度……………………………………………………… 13

2.2.2 岗位操作规程制度……………………………………………………… 13

2.2.3 设备操作规程制度……………………………………………………… 14

2.3 国家规定制度………………………………………………………………… 15

2.3.1 国家管理制度…………………………………………………………… 15

2.3.2 行业管理制度…………………………………………………………… 15

2.3.3 特殊工种制度…………………………………………………………… 15

2.4 企业创新制度………………………………………………………………… 16

2.4.1 企业管理制度创新……………………………………………………… 16

2.4.2 技术管理制度创新……………………………………………………… 16

2.4.3 产品管理制度创新……………………………………………………… 17

2.4.4 营销管理制度创新……………………………………………………… 17

第3 章 企业通用管理制度设计示范………………………………………… 19

3.1 企业员工手册设计示范……………………………………………………… 19

3.1.1 企业员工手册的内容…………………………………………………… 19

3.1.2 企业员工手册的编写…………………………………………………… 19

3.1.3 企业员工手册的使用…………………………………………………… 20

3.1.4 企业员工手册框架示范………………………………………………… 21

3.1.5 企业通用员工手册范本………………………………………………… 21

3.2 企业纪律管理制度设计示范……………………………………………… 25

3.2.1 企业纪律管理制度的内容……………………………………………… 25

3.2.2 企业纪律管理制度的编写……………………………………………… 26

3.2.3 企业纪律管理制度框架示范…………………………………………… 27

3.2.4 企业日常纪律管理制度范本…………………………………………… 27

3.3 企业合同管理制度设计示范……………………………………………… 28

3.3.1 企业合同管理制度的内容……………………………………………… 28

3.3.2 企业合同管理制度框架示范…………………………………………… 29

3.3.3 企业合同管理制度范本………………………………………………… 29

2

3.4 企业员工出差管理制度设计示范………………………………………… 32

3.4.1 企业员工出差管理制度的内容………………………………………… 32

3.4.2 企业员工出差管理制度框架示范……………………………………… 33

3.4.3 企业员工出差管理制度范本…………………………………………… 33

第4 章 企业职能管理制度设计示范………………………………………… 35

4.1 企业人力管理制度设计示范……………………………………………… 35

4.1.1 人力资源管理制度体系导图…………………………………………… 35

4.1.2 绩效量化考核管理制度设计初稿……………………………………… 35

4.1.3 绩效量化考核管理制度设计分析……………………………………… 36

4.1.4 绩效量化考核管理制度设计终稿……………………………………… 37

4.2 企业财务管理制度设计示范……………………………………………… 41

4.2.1 企业财务管理制度体系导图…………………………………………… 41

4.2.2 成本费用审核制度设计初稿…………………………………………… 42

4.2.3 成本费用审核制度设计分析…………………………………………… 43

4.2.4 成本费用审核制度设计终稿…………………………………………… 44

4.3 企业生产管理制度设计示范……………………………………………… 45

4.3.1 企业生产管理制度体系导图…………………………………………… 45

4.3.2 原材料浪费管理制度设计初稿………………………………………… 46

4.3.3 原材料浪费管理制度设计分析………………………………………… 48

4.3.4 原材料浪费管理制度设计终稿………………………………………… 49

4.4 企业行政管理制度设计示范……………………………………………… 51

4.4.1 企业行政管理制度体系导图…………………………………………… 51

4.4.2 办公用品管理制度设计初稿…………………………………………… 52

4.4.3 办公用品管理制度设计分析…………………………………………… 54

4.4.4 办公用品管理制度设计终稿…………………………………………… 55

4.5 企业采购管理制度设计示范……………………………………………… 56

4.5.1 企业采购管理制度体系导图…………………………………………… 56

4.5.2 采购招标管理制度设计初稿…………………………………………… 57

4.5.3 采购招标管理制度设计分析…………………………………………… 58

4.5.4 采购招标管理制度设计终稿…………………………………………… 59

4.6 企业客服管理制度设计示范……………………………………………… 61

4.6.1 企业客服管理制度体系导图…………………………………………… 61

3

4.6.2 客户投诉管理制度设计初稿…………………………………………… 62

4.6.3 客户投诉管理制度设计分析…………………………………………… 64

4.6.4 客户投诉管理制度设计终稿…………………………………………… 64

4.7 企业仓储管理制度设计示范……………………………………………… 67

4.7.1 企业仓储管理制度体系导图…………………………………………… 67

4.7.2 物资储存管理制度设计初稿…………………………………………… 68

4.7.3 物 2100433B

内容介绍

景观设计与实训，ISBN：9787531448082，作者：曾令秋 等 著 刘永福 编

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