目录

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简介（1）

11当今的供应管理（1）

12有效SPM的价值（2）

13什么是供应商绩效管理（3）

14当前供应商绩效管理的状况（5）

15供应源中的驱动成本（6）

16风险因素（11）

17销售供应商绩效管理的案例（12）

2

开始行动（13）

21实施供应管理的组织准备（13）

22供应管理系统构成（14）

23供应管理施能者（17）

24明确战略和目标（20）

25构建采购战略（23）

3

选择团队、制订计划（25）

31建立供应商绩效管理项目团队（25）

32构架评估流程（27）

33制订项目计划（31）

4

构建评估战略（43）

41细分供应源（43）

42创设供应商评估战略（52）

43供应商资格（52）

44评估当前供应商（55）

45供应商绩效管理方案（56）

46供应源细分和信息类型（57）

47小结（57）

5

决定评估内容（59）

51简介（59）

52评估体系的特征（60）

53评价的类型（60）

54创建绩效期望（62）

55利用商业模型建立绩效期望（65）

56使用价值流图识别绩效期望和指标（67）

57使用商业驱动力、识别绩效期望（68）

58评估以揭示风险（70）

59评估次级供应商（72）

510测度间接供应商（74）

6

选择评估方法（77）

61衡量方法（77）

62调查或问卷（77）

63实地考察（82）

64计分卡（84）

65第三方标准认证（90）

66第三方信息（91）

67评估方法的总结（92）

7

利用技术进行供应商评估（95）

71SPM独立解决方案（95）

72作为供应管理解决方案一部分的供应商关系管理（96）

73质量和履约管理软件（99）

74以ERP为基础的供应商绩效管理（100）

75小结（100）

8

设计评估流程（103）

81设计供应商绩效管理流程（103）

82编制问卷（105）

83设计供应商问卷的考虑因素（106）

84建立计分卡（112）

85推进供应商实地考察（114）

86如何实施一个好的供应商实地考察（115）

9

衡量并管理供应商绩效（123）

91与供应商沟通绩效（123）

92供应商绩效反馈（124）

93改变供应商行为和绩效（131）

94供应风险计划（134）

10

表彰与奖励（137）

101从指标到行动（137）

102供应商绩效激励（138）

103供应商表彰（139）

104供应商表彰准备（139）

105建立供应商表彰流程（140）

106供应商认证（144）

107开发供应商认证流程（145）

108供应商自我评估（151）

109不与绩效劣等的供应商合作（152）

1010总结（154）

11

供应商开发（155）

111为什么要开发供应商（155）

112开发哪些供应商（156）

113选择供应商开发的途径（156）

114成功地运行一个供应商开发项目（161）

115对供应商推出具体措施（166）

116总结（168） 2100433B

本书围绕供应商评估和绩效管理从开发到使用的工作流程顺序而展开，开始于创设商业案例、获取管理支持，包括如何将组织目标、战略与供应商评估、绩效管理流程联系起来； 描述了如何创设团队、建立计划，以定义、开发和实施评估流程；概述了建立供应商评估战略的途径，包括为实现评估如何细分供应源并选择要评估的供应商；阐述了如何建立供应商绩效期望和评估标准，辨析了不同评估方法的优势和劣势，描述了如何设计一个有效的供应商评估和绩效管理流程，如何识别和奖励好的供应商，如何成功地计划和组织供应商会议。另外，本书也涉及供应商认证。

《绩效评估与管理》不仅囊括了主要的应用领域，同时更深刻地总结了时代变革对绩效评估与管理的交互作用和影响。《绩效评估与管理》以绩效评估与管理中各应用领域的发展进程为线索，详细阐述了绩效评估与管理的理论与实践。《绩效评估与管理》体例活泼，条分缕析，是学习绩效评估与管理的必备教科书。

供应商绩效考核的目的、原则和范围

1、供应商绩效考核的目的。供应商绩效考核的主要目的是确定供应商的供应是否能够按照企业的要求按时按质完成订单，同时进行比较，发现、保留并巩固优秀的供应商，淘汰绩效差的供应商。也可以了解供应存在的不足之处，将不足之处反馈给供应商，促进供应商改善其业绩，为日后更好地完成供应活动打下良好的基础。

2、供应商绩效考核的基本原则。主要有以下几个方面：

(1)绩效考核的持续性原则。定期对供应商进行考核，有助于供应商改进质量和服务，尤其是对优先型供应商和一般供应商，当他们知道会定期地被评估时，自然就会致力于改善自身的绩效，从而提高供应质量。对于战略伙伴型供应商和重要供应商的绩效考核，建立在诚意合作基础上，将相关的信息及时反馈，有助于提升供应链的整体运营效率。

(2)充分考虑环境影响因素。供应商的绩效总会受到各种外来因素的影响，包括供应链上的其他与之相关的节点企业，以及供应链以外的因素影响。因此，对某个供应商的绩效进行评估时，要充分考虑这些因素的影响，确定真正属于供应商本身的影响范围和影响结果。

(3)从供应链整体运营效率出发，确立双方共同认可的评价指标。确立整体的评价指标，不能孤立地单方面设定指标单独衡量一个供应商的绩效，而是在整体运作效益指标基础上，设定企业和供应商共同认可的考核标准。

3、供应商绩效考核范围。不同的单位针对供应商的考核要求不同，相应的考核范围也不一样。最简单的做法是仅衡量供应商的交货质量；成熟一些的除考核质量外，也跟踪供应商的交货表现；较先进的系统则进一步扩展到供应商的支持与服务、供应商参与本公司产品开发等表现，也就是由考核订单交单实现过程延伸到考评产品开发过程。

世界一流企业对供应商的考核非常细致，包括所有的供应商，并且以文件的形式规定好考核什么、何时考核、怎样考核、由谁考核；事先确定好考核指标并通过信息系统自动计算考核结果；考核指标明确、合理、与公司的总目标保持一致；考核指标具体，考核准则体现跨功能精神；考核表现反馈给供应商并通报到公司内部相关人员；组织供应商会议，跟进相应的改善行动；设定明确的改进目标等。 2100433B

复旦大学公共绩效与信息化研究中心的政府绩效评估作为新公共管理的重要内容，承载着加强政府责任、提高政府效率的重任，政府绩效评估具有监督政府行为、提高政府绩效和改善政府形象等作用，受到各方的重视。但我国的政府绩效评估还处在初级阶段,存在着对政府绩效评估理论和实践研究不足,规范化程度不足,绩效指标体系权重设置不合理等等问题。为了加强和改善我国政府绩效评估,我们应该做到将政府绩效评估和转变政府职能结合起来;提高政府绩效评估的规范化程度;逐步建立多重政府绩效评估体制;要使用科学和合理的评估技术和方法等等。

目前对政府绩效的评估从评估标准上看，分为两种，一种是对政府活动及其结果的评估，另一种是对政府能力的评估。

对政府活动及其结果的评估可以是合规评估、效果评估、经济性评估、成本—效益评估、配置效率评估以及公平性评估。目前大多数政府绩效评估属于此类。其评估主体主要是政府或政府委托的组织。从性质上讲，这类评估大多属于一种内部评估，是政府部门为提高自身的效率和责任而进行的自律式评估。这种评估对加强政府管理、明确管理职责是必要的。这种评估最大的困难在于难以为所有政府部门的绩效评估提供统一的标准，因而政府部门之间的比较是非常困难的，甚至几乎是不可能的，这就意味着难以将预算拨款与政府绩效联结起来，从而使绩效评估作为提高政府效率手段的作用大打折扣。与上述绩效评估相比，对政府管理能力的评估目前还很少被采用。

最具有代表性的当属美国雪城大学（SyracuseUniversity）的马克斯韦尔公民与公共事务学院（以下简称马院）所作的评估。这类评估的优点是，它的评判目标主要是制度建设，可以较好地避免各地区之间因收入

水平差距、自然条件的不同等客观因素对政府绩效评估的影响。而且目前此类评估多为政府外部评估。对于政府绩效评估来说，外部评估是最关键的。政府业绩如何的最终评价者只能是出资人和政府所提供服务的最终消费者。

我国地方政府绩效评估大致分为普适性的政府绩效评估、具体行业的组织绩效评估和专项绩效评估三种类型。在不断深化改革扩大开放的历史进程中,一些地方政府积极探索公民社会参与政府绩效考核评价的方式,不断拓宽公民和服务对象考评政府部门和公务员的渠道。但是,我国地方政府绩效评估的理论和实践还处于初级阶段,还不同程度的存在一些问题。因此,要选择适合中国国情的服务型地方政府绩效评估路径,不断创新发展模式。