环保设备——CRM企业信息化解决方案

环保行业随着业务的不断扩大和客户的增多，销售人员在管理起客户来感觉非常的吃力，他们表示，管理30个客户用电子表格还是可以接受的，当要管理每个人近300个客户的时候，就不知道怎么办了。同时对企业老总来说销售人员的离职，销售过程的管理等都遇到了很大的麻烦。为了提高公司的销售业绩，方便销售人员对客户的管理和老总对销售人员和客户的管理， 客户是企业最宝贵的资源，而环保环保行业的客户资源高度集中，因此客户资源的管理对于环保设备来说显得尤为重要。但是随着公司销售网点的不断增加，客户资料往往都分散在各分支机构，而对于客户资源的管理也只局限于相关销售人员，机构与机构，总部与机构甚至同一机构的两个销售人员之间，客户信息往往不能共享，最头疼的是，一旦销售人员离职，那么公司就会流失相当一部分客户，长此以往，后果堪忧。因此，建立一套科学的客户关系管理体系，搭建高效持久的客户资源共享平台.

企业通过应用CRM系统，能够建立起完善、高效、灵活、集成的营销信息化平台，实现了下列目标，并且帮助了企业在激烈的市场竞争中取得优势：

>1、 全面有效的管理客户信息资源与市场竞争信息；

>2、 全程掌握销售中机会线索、采购、销售、合同、费用、服务、关怀等每个细节；

>3、 全方位多角度的客户、销售、应收帐款分析为决策提供了依据；

>4、 全新的服务关怀管理思想贯穿售前、售中、售后；

>5、 全员实现协同办公、信息发布共享、文档集中管理

>6、客户关系管理系统能够使销售人员方便快捷的管理客户，详细记录客户信息，免去每天查找传统的记事本时的麻烦；系统每天会提醒销售人员去做应该去做的事情；同时可以方便的确定客户类型，便于对重要客户的跟踪工作，提高工作效率。

>7、销售员工管理系统能够记录销售人员联系业务记录和事件记录，详细记录销售全过程，方便企业掌握客户的所有资料，同时领导可以随时指导销售员的销售进程，及时调整销售，促成销售。实现对所有销售网点的销售人员进行统一管理，方便了领导进行员工考核，同时保证客户资料不会因为员工离职造成流失。

>8、客户服务管理系统能对客户服务部门的工作进行全程记录与跟踪，客户服务人员可以通过系统实现任务的转交和协同。通过系统能使广州新盛通科技有限公司各地的客户服务部门把任务有机的协调起来，即使异地也同样可以在最短的时间内接受任务并实现协同，实现了“24小时内服务到位”的承诺。

1、 随着国家产业结构的调整,国家对能源和环保的准入门坎越来越高,但我国的环保事业起步较晚，环保设备、仪器仪表等与发达国家相比存在很大差距,这在一定程度上制约了我国环保事业的发展，但也说明我国环保环保设备市场广阔，一但在这个行业确立了技术优势，就很容易在这个市场站住脚。

国家游泳中心建设主要的先进环保技术包括热泵的选用、太阳能的利用、水资源综合利用、先进的采暖空调系统，以及控制系统和其他环保环保技术，如采用内外墙保温，减少能量的损失；采用高效环保光源与照明控制技术等。这些新标准、新技术、新材料的采用，为我国今后建筑环保建设起到了良好的示范作用，还可进一步带动和促进我国建筑环保技术产业化的发展。

2、信息化建设指品牌利用现代信息技术来支撑品牌管理的手段和过程。随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用，企业信息化已成为品牌实现可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。品牌应该采取积极的对策措施,推动企业信息化的建设进程。企业在电话通讯、网站、电子商务方面的投入情况，在客户资源管理、质量管理体系方面的建设成就等。信息化建设是品牌生产、销售、服务各环节的核心支撑平台，并随着信息技术在企业中的应用的不断深入显得越来越重要，未来甚至许多企业就是只依靠信息化建设而生存。

由于在信息化期间，相关人员需要投入大量时间在信息化工作上，他们的本职工作并未减少，因此加班加点成为家常便饭，即便如此，原工作也会受到很大影响，这也是信息化的成本。

由于信息化规划不当，造成了很多重复投入，比如我们常看到一个科技厅同时使用着很多用于不同业务的软件系统，还有的单位信息化失败进行第二次信息化等。随着信息技术的发展，这种重复投入也会越来越少。（详见笔者的另一篇文章《加大力度，推进科技管理信息化建设》）。

在资金、时间、受影响的其它工作、重复投入中，一直以来未被关注的“时间”因素，是科技管理信息化最大的投入。因此，降低科技管理信息化成本的主要措施应是减少时间投入。那么如何减少时间投入呢？解决方案是：在确保成功的前提下，加快信息化速度。如果信息化时间从1～3年减少到3～6个月，信息化成本会减少多少？在前几年，信息化是一个必须浪费很多时间才能做好的事情；快速信息化已经成为现实了！

第九条　本条例所称的信息化规划，包括全市信息化发展总体规划，信息网络基础设施建设、信息产业发展、信息资源开发利用、信息技术推广应用等信息化要素规划，信息安全保障规划，区、县（市）信息化规划，部门、领域信息化规划，跨部门、跨领域信息化规划以及信息化标准体系规划等。

第十条　全市信息化发展总体规划由市信息化行政主管部门会同有关部门根据国家信息化发展方针、省的信息化发展规划和我市经济社会发展要求组织编制，报市人民政府批准后实施。

第十一条　各区、县（市）人民政府应当根据全市信息化发展总体规划，编制区域信息化规划；市人民政府各有关部门应当根据全市信息化发展总体规划，编制本部门、本领域的专项信息化规划。区域信息化规划应当经市信息化行政主管部门审定再报同级人民政府批准后实施。专项信息化规划应当经市信息化行政主管部门审定后实施。

跨部门、跨领域的信息化规划由市信息化行政主管部门组织相关部门，根据全市信息化发展总体规划编制，报市人民政府批准后实施。

信息化标准体系规划由市质量技术监督部门会同有关部门依法编制，报市人民政府批准后实施。

第十二条　拟订信息化规划应当广泛征求社会各界意见，并组织专家论证。

信息化规划生效后，任何单位和个人不得擅自修改或变更，确需作调整的，应当按原审批程序报批。

第十三条　市和区、县（市）的信息化年度计划由市和区、县（市）信息化行政主管部门根据各种信息化规划组织编制，报同级人民政府批准后，纳入同级人民政府国民经济和社会发展年度计划。

第十四条　信息化规划、信息化年度计划及其执行情况，应当由其编制部门通过网站或报刊等公众媒介向社会公布，接受社会各界的咨询与监督。

信息化规划、信息化年度计划实施中涉及标准化内容的，由质量技术监督部门依法进行标准化审查和监督。