瑞肯服务指南

瑞肯机械制造有限公司关于瑞肯服务体系

瑞肯服务体系是为贯彻瑞肯的市场定位，打造机械行业的口碑品牌，树立瑞肯品牌在目标市场的竞争优势而制定的关于瑞肯机械的服务规范。

瑞肯全力打造瑞肯服务品牌，搭建瑞肯全国性服务网络，确保向瑞肯顾客提供专业技术服务。瑞肯制定本服务体系指南文件，用以指导各营销服务中心全力以赴规范的做好客户服务工作。

本体系规定的范围涵盖服务中心对客户购买前、购买中、及售后回访、投诉处理以及其它增值服务等服务环节。各服务中心应积极推行服务体系，规范公司人员的形象、语言和行为，做好客户回访，积极处理客户的投诉或意见，明确和兑现客户承诺，目的是增强顾客满意，打造机械行业的口碑品牌。

瑞肯机械制造有限公司服务理念

以真心向客户提供服务，尊重客户，以客户服务合格检测标准。首先要求业务人员以真心对待客户及潜在客户。永远做到对客户的诚实，不对客户进行虚假或夸张的产品宣传，不故意欺骗客户，不对客户做明知不可为的空头承诺。在真诚待客的基础上，最大化的尊重客户，永远将提高对客户的服务质量，提升客户的满意度放在首位。

用始终如一的热情面对客户，积极响应让客户感动。瑞肯服务理念要求所有人员要用持续的热情面对客户以及潜在客户。热情来源于对客户的尊重和对本职工作的热爱，只有永远保持对客户的热情，才会对客户的需求保持积极回应的态度和行动。

客户服务力求精益求精，精心着眼于细节，专注于客户每一个需要；细节决定一切，瑞肯服务要求从细节入手，在细节处体现专业，在细节处感动客户，在细节处发现客户需要，用持久的行动力和耐性改善每一个服务中的细节。

想客户之所想，先客户之忧而忧，与客户真心相交，将每一个客户视为朋友，视为亲人。客户有问题，就是瑞肯的问题，就是自己的事情，要求销售、业务人员永远与客户站在一起，与客户心连心。

一切从客户舒心出发，一切以客户舒心为归宿；只有一切以客户为出发点和归宿，才能真正将瑞肯服务理念执行到位。因此，瑞肯服务理念归结为一句话就是，客户的舒心就是我们的用心。

瑞肯机械制造有限公司售后政策

1、本产品出厂前均经过权威部门的严格测试，产品自出售之日起不退货、不调换。

2、产品保修期3个月，保修期内如果出现质量问题的机器，可免费返厂维修，运费由收货方承担，在发货过程当中出现质量问题的机器，客户应及时接收查验、发现出厂问题的货物后应在第一时间及时电话通知公司客服人员，经客服部记录备案后，公司将及时通知客户处理意见，对待客户的投诉公司将在第一时间受理，绝不拖延，如需返厂维修的机器，经客服人员备案后，客户需将发货单连同质量问题机器共同返厂，技术部将为客户出示返厂检测鉴定报告，如不及时通知，或隔日通知造成损失的后果自行承担。

3、保修期内如出现私自拆机，维修费用自行承担。

4、公司有权拒绝客户无缘故，无理由的退货。

石家庄瑞特泵业有限公司始终坚持“一流的质量、一流的价格、一流的服务”的经营方针，不断开拓市场，并高度重视售前、售后服务及技术支持工作，产品从设计、选型、生产、运输到最终提交给用户及提交后产品的维护，都有严格的规章制度。这样不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是能确实保证用户的利益，保证我们提供的产品与服务能满足用户的需要。

1.售前、售中服务

设计选型：我公司将根据各种工况的具体情况，经资深工程师认真分析研究后，采用现代CAD设计软件，为用户设计出最经济、最高效的泵型。

生产：我们组织技术精湛的生产技师，依托最先进的工艺技术，按照零件质量标准及检验规范、设备质量标准及检验规范的相关规定实施质量检验，将质量方针贯彻到生产的每一环节，以确保产品质量。

运输：精心合理的包装、安全快捷的运输使客户得到最大的满意度。

2.售后服务承诺书

我公司从以下几个方面提供完善的售后服务：

技术小组全体成员定期地、及时地进行技术交流，提高小组成员的独立处理能力，确保用户在遇到问题时，只需拨打公司的售后服务电话，便可得到全方位的最优质的服务。

我公司的技术人员将不断地接受新技术方面的培训，确保技术支持得以顺利完成。

公司的技术人员将与用户的有关技术和管理人员保持密切联系，不定期查询产品运行情况，同时将不定期地根据需要委派资深工程师前往用户单位，讲解产品使用和维护技巧，以供用户借鉴参考。

一旦产品出现任何疑问，将立即得到我们的服务。在收到问题反馈后，对于可以通过远程指导或通过指导用户技术人员可以及时加以解决的问题，将保证8小时内加以解决；如果遇到尚不确切的问题，将通过电子邮件、传真或电话在36小时内尽快提供解决方案；对于需要到达现场才能解决的问题，我公司保证在接到问题报告后的48小时内到达现场解决问题。

1、室内空气净化一体化方案

歌瑞斯提供检测、熏蒸、雾化、复检等系列流程的上门施工服务，针对于室内污染物质进行综合治理的一体化治理方案。

2、室内空气净化全体系产品

歌瑞斯针对室内空气净化各种场景，提供净味功能性产品，目前产品有乐活，爱家，安醛，亲悦四大体系，将生活场景与除醛净味紧密联合 。