首问负责制 一.便民服务中心首问责任岗的职责是：主动热情，礼貌待 人，使用文明规范语言，仔细耐心地接受问询，不以任何借口推 诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。对属于便民服务中心部门窗口办 理的事项， 应引领申请人到相应的部门窗口。 对不属于便民服务 中心部门窗口办理的事项， 告知申请人具体承办部门的地址和联 系方式。 二、窗口首问责任岗的职责：一是主动热情，礼貌待人，使 用文明规范语言，仔细耐心地接受问询，不以任何借口推诿、扯 皮、拒绝、搪塞申请人。二是对办理有关行政审批和公共服务事 项的申请愿书人， 指导申请人按照要求填写有关申报材料。 三是 对首问事项如实登记， 申请材料齐全的当场受理， 申请材料不齐 全的负责向申请人一次性告知。 属即办件的当场办结。 四是申请 事项属其他窗口人员办理的，应引领申请人到具体的承办窗口。 五是在办理期限内认真答复申请人问讯。 三、便民服务中心窗口未承担首问责任

曾家镇便民服务中心首问负责制度 一、单位和个人到中心来办事， 第一个接待的工作人员为首 问负责人。 二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待， 主动了解 办理事项，给办事人员满意的答复；不得“不知道、不清楚、不 归我管、找别人去”等推诿性语言。 三、首问责任人对属于自己职责范围的事， 若来访人手续完 备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次 性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料； 对不属于自己职 责范围内的事情， 要负责介绍到相关窗口， 直接落实具体接待人 员。 四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时， 首问负责人 要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员， 确定办理时间，办理要求和联络方式。 五、相关窗口对首问责任人转办的事情仍需进行督办， 直到 事情办理结束。 六、违反本制度，依照中心责任追究管理制度规定，追究有 关直接责任人的责任。 曾家镇便民服