詹姆斯・S・戴维斯（James Davies)是XIS咨询公司（是一家咨询与培训公司）的一名主要负责人，曾广泛地与《财富》杂志所评选的五百家大公司一起工作，致力于质量管理与过程改进的创新。在此之前，詹姆斯作为KPMG Peat Marwick LLP的管理顾问，帮助制定了西海岸管理服务的咨询措施，为一大批质量管理咨询项目提供咨询支持。詹姆斯曾于British Standards Institution Quality Assurance(BSI QA,世界上著名的认购机构之一）进行过合作，在那里，詹姆斯负责在欧洲和北美地区的高科技工业中推广ISO 9000的应用。

第一章 背景

第二章 项目途径

第三章 项目工具箱

第四章 环境]

第五章 管理

第六章 持续改进

第七章 产品/服务生命周期

第八章 支持活动

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本手册从一个特别的角度考虑变革问题：建立一个有效的质量体系，根据体系的要求和特点实施、控制变革，特别是根据ISO 9000系列标准设计的基础结构，开发出一个包括过程、质量和业务管理的综和性论题，以易于理解的材料、概念、目标、技术数据等对管理体系进行论述，帮助组织从最早的质量管理体系迈入现代化的质量管理体系。

除了前言，手册分8章，每章包括一些不同的条目。每章总的分为两部分，第一部分围绕 ISO 9001的结构框架，介绍实施管理体系的方法。第二部分列出一套ISO 9001技术条目（对于标准的每一条款，具有一条或多条），着两部分和在一起，有机组成实施质量管理和过程管理的途径。

《ISO 9000质量管理体系(第2版)》根据ISO 9000标准变化，对第1版内容进行了全面修订。《ISO 9000质量管理体系(第2版)》准确介绍和详细解释了新版ISO 9000、ISO 9001和ISO9004标准，其中ISO 9004标准内容改写后适用性更强；针对理解新标准以及贯标和认证工作中的重点和难点，举例进行了深入浅出的说明，并提出了作者独到的、经实践验证有效的思路和方法；对获证后企业如何深入贯标、提高绩效的问题，提供了可行的思路和指导；浓缩介绍了ISO/TS 16949标准及相关手册的精华内容；独立设置了卓越绩效模式一章。

全书分为3篇14章：第1篇为ISO 9000族；第2篇为质量管理体系标准；第3篇为与企业贯标与认证以及认证后深入贯彻的有关问题。

《ISO 9000质量管理体系(第2版)》可供各行业从事ISO 9000工作的质量管理体系审核人员、咨询人员、培训人员；企业的领导者、管理者、质量管理人员；大专院校相关专业师生作参考书、工具书和培训教材使用。

ISO 9000丛书序言

第2版前言

第1版前言

第1篇 ISO 9000族

第1章 ISO 9000族概论

1.1 ISO 9000族的定义

1.2 ISO 9000族的构成

1.3 ISO 9000族的发展沿革

1.3.1 ISO 9000产生的背景

1.3.2 ISO 9000族的制定、修订情况

1.3.2.1 87版(第一版)

1.3.2.2 94版(第二版)

1.3.2.3 2000版(第三版)

1.3.2.4 2009版(第四版)

1.4 ISO 9000热

1.4.1 质量管理体系认证

1.4.2 产品认证和质量管理体系认证

1.4.3 ISO 9000族已成为全世界应用最广泛的标准

1.4.4 我国质量体系认证的发展

1.4.5 ISO 9000热的由来

1.4.6 ISO 9000热的特征

1.4.7 ISO 9000与TQC

第2章 质量管理的基本原则

2.1 以顾客为关注焦点

2.1.1 以顾客为关注焦点的理念

2.1.2 组织贯彻“以顾客为关注焦点”原则的实施要点

2.2 领导作用

2.2.1 领导作用的概念

2.2.2 组织充分发挥“领导作用”原则的实施要点

2.3 全员参与

2.3.1 全员参与的概念

2.3.2 组织贯彻“全员参与”原则的实施要点

2.4 过程方法

2.4.1 过程方法的概念

2.4.2 组织贯彻“过程方法”原则的实施要点

2.5 管理的系统方法

2.5.1 管理的系统方法的概念

2.5.2 组织贯彻“管理的系统方法”原则的实施要点

2.6 持续改进

2.6.1 持续改进的理念

2.6.2 持续改进的方法

2.6.3 组织贯彻“持续改进”原则的实施要点

2.7 基于事实的决策方法

2.7.1 基于事实的决策方法的概念

2.7.2 组织贯彻“基于事实的决策方法”原则的实施要点

2.8 与供方互利的关系

2.8.1 “与供方互利的关系”的概念

2.8.2 组织贯彻“与供方互利的关系”原则的实施要点

第3章 质量管理体系基础和术语

3.1 质量管理体系基础

3.1.1 质量管理体系的理论说明

3.1.2 质量管理体系要求与产品要求

3.1.3 质量管理体系方法

3.1.4 过程方法

3.1.5 质量方针和质量目标

3.1.6 最高管理者在质量管理体系中的作用

3.1.7 文件

3.1.8 质量管理体系评价

3.1.9 持续改进

3.1.10 统计分析技术的作用及实施要点

3.1.11 质量管理体系与其他管理体系的兼容

3.1.12 质量管理体系与优秀模式之间的关系

3.2 基本术语

3.2.1 概述

3.2.1.1 ISO9000：2000术语标准的修订情况

3.2.1.2 ISO9000：2005标准术语的修订情况

3.2.1.3 术语的重要性

3.2.1.4 学习术语的要领

3.2.2 质量

3.2.3 产品、过程和程序

3.2.3.1 产品

3.2.3.2 过程

3.2.3.3 程序

3.2.4 质量管理和质量管理体系

3.2.4.1 定义

3.2.4.2 质量管理的发展

3.2.4.3 质量管理体系的特征

3.2.5 质量方针和质量目标

3.2.5.1 定义

3.2.5.2 质量方针和质量目标的重要性

3.2.5.3 质量方针和质量目标的关系

3.2.6 质量策划和质量计划

3.2.6.1 定义

3.2.6.2 质量策划和质量计划的作用

3.2.6.3 质量策划要点

3.2.6.4 质量计划要点

3.2.7 质量控制和质量保证

3.2.7.1 定义

3.2.7.2 质量控制要点

3.2.7.3 质量保证要点

3.2.7.4 质量控制和质量保证的联系与区别

3.2.8 质量改进

3.2.8.1 定义

3.2.8.2 质量改进的要点

3.2.8.3 质量改进和质量控制

3.2.8.4 质量改进与纠正预防措施

3.2.9 设计和开发

3.2.9.1 定义

3.2.9.2 硬件产品的设计和开发

3.2.9.3 服务项目的开发

3.2.9.4 其他产品的设计和开发

3.2.10 关于审核的术语

3.2.10.1 审核方案和审核计划

3.2.10.2 审核准则

3.2.10.3 审核证据

3.2.10.4 审核发现

3.2.10.5 审核结论

3.2.10.6 审核范围

3.2.10.7 审核员

3.2.10.8 技术专家

第2篇 质量管理体系标准

第3篇 企业贯标与认证

参考文献2100433B

《ISO9000质量管理体系实战案例》是现代企业质量管理体系实战案例丛书之一。介绍了ISO9000质量管理体系实战案例，内容涉及:纺织行业、玩具行业、钟表行业、建材化工行业等。《ISO9000质量管理体系实战案例》图表丰富，实用性强，企业只要深入学习，一定可以收获不菲。