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房地产营销策划方案要达到尚方宝剑的强大韧劲和力度,必须在创意理念上形成:1、具有高度的自信野心;2、富于竞争,且乐此不倦;3、头脑敏锐,不拘传统;4、感性认识和理性认识相处融洽;5、注重历史,尊重现实...
一、营销策划书的格式一份完整较的营销策划书的构造分为三大部分:一是产品的市场状况分析,二是策划书正文内容。三是效果预测即方案的可行性与操作性。(一)市场状况分析要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情...
一、项目策划也就是房地产开发项目的可行性研究。 可行性研究的内容 可行性研究的根本目的是实现项目决策的科学化、化,减少或避免投资决策的失误,提高项目开发建设的经济、社会和环境效益。 可行性研究的主要内...
房地产营销策划
房地产营销策划 营销策划主要包括了三部分服务内容:市场定位与产品设计定位,市场 推广策划,项目销售策划(项目销售阶段)。 ●市场定位与产品设计定位: 根据前期市场分析,确定项目的整体市场定位,并确定目标客户群 定位,进行目标客户群体分析,在市场定位和营销策划总体思路下,提 出产品规划设计基本要求,协助确定符合市场需求和投资回报的产品设 计方案,产品规划、设计理念,最终完成产品定位。 具体内容包括: 项目总体市场定位 目标人群定位 项目开发总体规划建议 组团规划建议 交通道路规划建议 户型设 计建议 整体风格建议 外立面设计建议 园林景观规划建议 社区配套设 施 会所建议 楼宇配套建议 建议装修标准建议 装饰材料建议 物业管 理建议 ● 市场推广策划: 根据市场竞争环境分析和项目自身优劣势分析,针对目标市场需 求,制定有效的市场推广计划,为产品上市销
房地产营销策划公司章程
南京 ** 房地产营销策划有限公司 章 程 第一章 总 则 第一条 本章程是由公司股东依据 《中华人民共和国公司法》 等有关法律 法规及政策规定制定。 第二条 本公司依法登记注册, 是独立享有民事权利、 承担民事义务的企 业法人,公司以其全部财产对公司的债务承担责任, 股东以其出资额为限对公 司承担责任。 第三条 本公司从事经营活动, 承诺遵守法律、行政法规,遵守社会公德, 商业道德,诚实守信,接受政府和社会公众的监督,承担社会责任。 第二章 公司名称和住所 第四条 公司名称:南京 ** 房地产营销策划有限公司 公司住所:南京市—————————— 第三章 公司经营范围及方式 第五条 本公司的经营范围是:房屋销售;房屋租赁;房地产营销策划、 咨询;楼盘整体营销策划;房地产项目代理;物业管理。 第四章 公司注册资本 第六条 本公司的注册资本为人民币 万元。 第五章 股东姓名(自然人独资)或股
公司名称:维度新创实业有限公司
所在省份:广东
地址:深圳市龙华新区清湖村清宁路6号彩煌工业园3号楼
服务质量的测量维度
所以在考量服务质量时往往通过 安全、一致、态度、完整、调节、即用、及时等7 个方面来判断其服务是否精准到位从顾客方所接受到的信息则可归纳为8个质量维度即 性能、特征、可靠性、一致性、耐用性、服务性、美学性和美誉度,服务质量差距往往体现于可靠度、反应力、胜任力、接近性、礼貌性、沟通性、信赖性、安全性、理解性、有形性等10 个方面,然而由于10 个维度数量较多且难以记忆,经过不断的提炼和分析,PZB又将这10 个维度归结为5 个:
可靠性
属于申明可靠性的因素有
产品来源——外贸工厂直接供货
产品性能——自主开发设计
质量标准——欧洲二号进口标准等
经营时间——开业一年多,有不少回头客支持
售后服务——一周内无理由退货
可靠性
1: 如果做出承诺,就一定会完成
2: 尽力帮助顾客解决问题
3: 在承诺的时间内完成承诺的事情
4: 在确切的时间提供服务
5: 坚持提供好的服务
响应性
属于响应性的服务要素有
礼貌周全的招呼客人
及时相应客户的要求,包括潜在的要求,比如雨主动帮助客人放雨具、主动询问是否需要包装等
响应性
6: 告诉顾客提供服务的时间
7: 向顾客提供及时的服务
8: 员工随时帮助顾客
9: 员工不会因为忙于其它事情而未能及时响应顾客
安全性
属于安全性的服务要素有
店员对有关产品的性能有充分的了解,可以打消客户的使用/购买顾虑
备有正规发票也属于此列
安全性
10:员工的行为激发顾客的信任感
11:员工在服务过程中感到很安全
12:员工对顾客始终很有礼貌
13:员工具有回答顾客问题的知识
移情性
属于移情的服务要素有
关注客户自身特点而给予信息服务
如,对具有一定年纪的顾客就不需要问您在家里是否经常点蜡烛
如,对较为年轻的顾客可以直接推荐说,如果您不是经常使用的话可以向您推荐这款……
如,对单身男性顾客可直接说,如果您准备送礼的话可以向您推荐这款……
如,对结伴而来的异性中要直接针对先开口咨询的客户说话
移情性
14:给予顾客个别的关注
15:服务时间根据顾客的方便而调整
16:有给予顾客个别关注的员工
17:牢记顾客的最大利益
18:员工了解顾客的特殊需要
有形性
顾客在接受服务过程中所感受到的店员仪容、店内气氛(音乐/味道)等都属于直接影响顾客有形性判断的因素
有形性
19:现代化的装备
20:服务设施具有视觉吸引力
21:员工着装整洁
22:完整的服务辅助材料和文档2100433B
丛山
未来维度 创始人